2月28日，随着宁波宁海县西店镇最后一个走收用户在邮政银行办理了宁波一卡通业务，宁波全大市320万用电户全面告别了电费走收方式，“走收用户”正式退出宁波的历史舞台。
“作为覆盖12个县(市、区)、拥有320余万用电客户的副省级城市，实现零走收的难度和意义都非同寻常。”宁波电业局营销部主任虞昉介绍说，在2010年底，宁波电业局实现了283.82亿元电费100%回收，但全市6.88万户走收用户一直是营销一线员工的“心头病”，如何在尽可能短的时间内告别走收方式，减少电费回收周期和风险，提高电费回收质量，是2011年该局的一项重要目标。
2011年以来，短短2个月时间，宁波电业局通过出色的宣传与服务，奇迹般地引导6.88万走收用户(其中居民用户占5.48万户)转变观念，放弃陈旧的缴费方式，办理电费缴费“一卡通”、支付宝等先进的缴费业务。
“三千精神”上门 转变陈旧观念
“几十年来的缴费习惯，一下子转变很不容易，很多用户一开始不理解、不接受，认为从前每个月抄表员都会上门收电费，现在怎么‘偷懒’了。” 张飞杰是宁波宁海供电局的一位抄表员，他说，是“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千精神”让他坚持到底。
2011年的春节，他除了和家人吃过几顿简单的团圆饭，其余时间都奔波在一线，借着春节拜年的机会，挨家挨户上门与用户推心置腹，宣传银行代扣、电子托收的安全性和方便性。短短20天，他负责的片区近800个走收用户陆续都转变了旧观念，办理了“一卡通”等电子缴费业务。
2011年年初至今，宁波电业局根据“划分片区、责任到人、统一口径、明确时限”的原则，发动广大员工深入客户一线，利用街道、村委会等各种渠道，上门进行一对一的宣传与解释，引导用户走电子方式缴费渠道，终于在60天内顺利完成了全大市6.88万走收用户的扫尾工作，比原计划提前了整整3个月。
缴费网络密布 破除缴费难题
“要顺利告别电费走收，很重要的前提是完善替代缴费方式。”宁波电业局营销部罗飞鹏介绍说，为保证客户得到便捷的服务，宁波电业局针对不同地区、不同类型的用户，推出了多层次、多样化的缴费方式。
在城区乡镇，宁波市公用事业付费通基本上覆盖了所有商业银行网点，轻松实现“家门口”缴费； “一卡通”让客户通过银行卡绑定，每月自动完成电费缴纳；在农村边远地区，宁波在浙江全省首先推行“农村便利店代缴电费”，通过在农村便利店内设置代缴费网点，让农村居民不出村就可以缴纳电费；在各地供电营业厅，经过准军事化训练的窗口服务人员为客户提供标准化、人性化的优质服务，POS机、自助终端等先进设备更让客户享受到信息化时代缴费的方便性；在英特网上，越来越多的年轻客户正通过“网银”和“支付宝”缴纳电费，网上银行和支付宝缴费方式的加入，让客户无论身在何处，都能24小时享受在线缴费服务。
据统计，截止2010年底，宁波已有186万“一卡通”用户，占总用电户数量的58%。以鄞州区为例，自05年开始推广 “一卡通”电费缴费以来，全区“一卡通”签约客户数量每年以上万户的速度递增。通过网上银行和支付宝缴费的用户数也逐年增加，2010年底达到7920户。2011年，宁波电业局将试点实施“村邮站”电力缴费项目，为农村居民提供更多更方便的缴费业务。
据悉，宁波电业局原有超过100名职工长期从事电费走收工作，效率低、风险高是这项工作的特点。每年因走街窜巷收电费而导致的意外人身伤害、财产损失和纠纷等事件不在少数。“零走收”对于这100多人来说是一种解脱，同时也实现了有效劳动力的解放，可以为用户提供更优质的服务。” 营销部主任虞昉表示，“先进的缴费方式还让用户实现了足不出户即刻缴纳电费，既方便安全，又称得上低碳生活的实践。”
宁波320万电力用户告别电费走收时代
日期：2011-03-09 来源：中国新闻网 作者：徐小勇
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