8月30日拉萨电（记者达穷 华旦尼玛）记者从西藏自治区政府新闻办8月30日下午召开的新冠肺炎疫情防控工作第二十二场新闻发布会上获悉，自8月7日西藏发生疫情以来，国网西藏电力有限公司迅速成立公司防疫保供指挥保障体系，启动公司区市“两级”24小时联合应急指挥体系，集结调配应急保障队伍力量和物资装备，全力以赴助力西藏打赢疫情防控阻击战、歼灭战。
发布会上，国网西藏电力有限公司董事、党委副书记杜金水主要从四个方面介绍了国网西藏电力有限公司在疫情防控状态下如何保障人民群众的电力保障工作。
一是全力确保电网安全稳定。坚决保证大电网绝对安全，迅速启动相关应急预案，组建了疫情形势下西藏电网调度控制、运行维护、抢险抢修等核心生产岗位人员的应急互备机制和全封闭特殊管理模式。进一步加强配电网线路运维保障，持续做好异常天气、异常情况、异常风险等分析、预判、预警、预控。累计安排2108人在岗坚守，组织728人抢修队伍对全区10千伏重要保电线路加强巡视巡检。截至目前，西藏电网电力供应充足稳定，能够保障疫情防控期间城市正常功能运转、战疫指挥保障机构、企事业单位以及人民群众正常生产生活用电需求。
二是全力做好战疫电力保供。公司第一时间对接各级政府、防疫机构、相关职能部门，主动了解疫情防控工作用电需求，迅速启动医院、核酸检测实验室、疫情隔离点等保障场所和各级政府、卫生保健单位、航空港、火车站等重要场所的保电应急工作方案。紧急形势下，国家电网公司发挥集团优势，统筹组织6家内地网省电力公司，快速集结调配38车、3100万元电力保供物资星夜驰援。针对方舱医院等特别重要电力保供场所，严格按照“不计代价、不计成本，当日接令、当夜开工”要求，采取开辟绿色通道、特事特办等方式，从简从快压缩内部业务流程，累计投入施工力量471人，变压器、环网柜、导线电缆等1000余万元物资，以最强力量、最快速度、最优质量完成了11个方舱医院、223个隔离点等电力设施接入任务。截至8月29日，国网西藏电力有限公司共有202名保电人员24小时在岗值守，累计投入应急发电车、电源车等各类保电装备66台套，为西藏全区重点防疫保障场所开展保电工作，目前各重要场所供电均正常稳定。
三是全力做好电力服务保障。全面加强电力设施运维抢修保障，备足备齐抢修备件器材，积极与属地政府沟通，快速处置各类电力设施故障153起。针对疫情防控重点场所、单位以及疫情中高风险区域，实行优先服务响应机制。疫情期间，面向西藏全区电力用户实行“欠费不停供”，对中小微企业采取电费缓交、房租减免等举措，切实降低企业用电成本，助力保供稳价和服务全区稳经济政策措施落地。同时，进一步优化服务手段，95598服务热线针对中高风险客户诉求开通绿色通道，实行提级办理、优先解决。积极宣传倡导广大电力客户采取“线上办、网上办、不见面办电”，优先通过“网上国网”APP、支付宝、微信等多种渠道办理用电业务，避免线下人员聚集和交叉传染，足不出户实现便捷服务。截至目前，公司已受理95598电话服务请求量994通，人工服务接通率99.76%，服务评价满意率100%，能够做到客户诉求及时响应、及时受理、及时处置。
四是全力履责担当支援抗疫。坚决落实央企“顶梁柱”“顶得住”要求，积极主动了解抗疫一线支援需求，统筹公司服务保障力量和防疫生活等物资储备，先后向自治区慈善总会、抗疫一线志愿者等提供物资装备支援，解决燃眉之急，从施工工地抽调6台医疗救护车供全区防疫工作无偿使用，累计支援医用外科口罩10万只、N95口罩1.5万只、84消毒液1500公斤、防护服1500套、各类生活保障物资4.5万元。
