国际电力网讯:12月20日,海南电网公司召开2012年大客户座谈会,倾听来自全省31家重点企业大客户代表的意见和建议,了解客户需求。
据了解,在建设国际旅游岛发展战略的拉动下,今年海南电力需求保持较快增长,统调负荷7创新高,统调最高负荷279万千瓦,同比增长7.55%。为保障电力供应安全可靠,做好客户服务,海南电网多措并举,取得了一定成绩。
今年电网建设计划投资总额25.63亿元,截止11月份投资完成率为85.95%;在供电质量方面,解决10万余户居民低电压问题;户均停电时间22.57小时,同比下降13.52小时。城市、农村供电可靠率分别为99.9074%和99.7075%,比服务承诺分别高0.0074和0.2075个百分点;城市、农村居民端电压合格率分别为98.98%和93.5%,比服务承诺分别提高0.98和1.5个百分点。业扩报装方面,客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟,居民客户基本实现两个工作日内装表接电,低压客户平均7个工作日完成业扩办理流程,专变客户同比平均提前14个工作日完成全部报装流程。
该公司对长期以来大客户对公司的支持与理解表示感谢,并向客户介绍了今年以来公司在电力供应、电网建设、电力服务等方面所做的工作。该公司表示,将深化“以客为尊 和谐共赢”的服务理念,继续改进服务方式和方法,提升服务能力和水平,全力做好全省电力有序供应,为海南经济社会发展做新贡献。
座谈会上,海南省工信厅介绍了海南省2013年的经济运行形势。客户代表畅所欲言,感谢公司提供的优质服务,也在运行维护、提前告知停电通知、电费结算方式等方面向海南电网提出了很多具体的意见和建议。该公司在会上解答了部分客户提出的问题,并表示将认真梳理大家的意见和建议,认真研究措施,限期解决。