近日，华北能源监管局发布了8月12398能源监管热线受理情况通报(以下简称《通报》)。《通报》显示，8月份，12398热线共收到华北区域有效信息957件，环比减少48.96%。
按诉求性质分类，投诉109件，占有效信息的11.39%，较7月275件投诉信息减少166件;举报4件，占有效信息的0.42%;咨询694件，占有效信息的72.52%;表扬、求助、建议等其他方面150件，占有效信息的15.67%。按反映渠道分类，12398电话946件，电子邮件11件。
电力行业有效信息798件，占比83.39%
8月收到的有效信息中，电力行业类798件，占比83.39%;新能源和可再生能源行业类82件，占比8.57%;石油天然气行业类2件，占比0.21%;其他事项75件，占比7.84%。
投诉举报主要集中在电力行业，共107件。从业务分类情况看，供电服务方面92件，占比85.44%;电力安全6件，占比8.83%;市场准入2件，占比1.94%;成本价格和收费5件，占比4.85%;其他方面2件，占比1.94%。
各地市(区)按照收到的有效信息数量排序，保定市、唐山市、呼和浩特市、石家庄市、廊坊市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序，唐山市、呼和浩特市、石家庄市、廊坊市、保定市排在辖区内前5位。
本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单267件，其中，投诉108件，举报4件，咨询23件，表扬及其他132件，已办结140件。
根据 《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，8月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。
部分供电企业服务水平需提高
8月份，113件投诉举报反映的问题大部分集中在电力行业，主要是频繁停电和服务行为不到位等问题。
电能质量方面。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题55件。主要是夏季高温，用电负荷较大，部分地区配网线路设备故障频发导致频繁停电。如冀北唐山某群众反映居住小区频繁停电已持续一年时间，联系95598一直未处理;河北保定某群众反映频繁停电，持续一个星期，联系95598告知报修，没有彻底解决。
服务行为方面。本月共接到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题21件。主要是部分基层供电所服务人员服务意识淡薄，服务水平有待进一步提高。如河北石家庄某群众反映家中电压突然增高导致家电烧损，联系95598告知会在24小时内派人维修，但工作人员未在24小时内到场;冀北张家口某群众反映，8月6日5时因欠费停电，6时缴清电费，供电所告知24小时内会恢复供电，至7日已超过24小时仍未恢复。
