9月17日,北京门头沟供电公司召开誓师大会,部署本单位
优质服务百日攻坚专项行动实施方案。自月初国网北京市电力公司启动优质服务百日攻坚专项行动以来,该公司各单位陆续结合本单位特点,编制实施方案和推进计划,全面提升服务品质,提升客户用电体验及客户满意度水平。
今年以来,
国网北京电力优质服务工作稳步推进,优化营商环境工作成效显著。为进一步提升客户服务满意度水平,该公司启动优质服务百日攻坚专项行动,总结服务小微企业经验,强弱项、补短板、促提升,强化党建引领和机制建设,全面提升优质服务水平。国网北京电力明确了工作目标和压减客户投诉数量、压减95598话务量、压减业扩结存容量、提高客户满意度水平的工作重点,确保专项行动顺利推进。
国网北京电力针对减少营业类、服务类、
供电质量类等客户投诉制订详细的措施;开展社区客户经理“网格化”服务,深入挖潜用电“互联网+”服务,提高客户诉求“一次解决率”,压减95598话务量;在压减业扩结存容量方面,深度梳理在途项目,加强在途项目管控,加大业扩工作管控力度;扩展服务渠道、丰富服务内容,提升客户体验。
专项行动开展以来,国网北京电力落实责任,逐级分解细化各项目标任务,明确时间节点和责任人;利用大数据分析解决问题;细化工作举措,不断优化工作流程、丰富手段、创新模式。同时,该公司坚持各专业横向协同,建设支撑生产、生产支撑服务、共同支撑客户,上下贯通,密切联系,执行任务不打折扣。该公司将充分利用“互联网+”等技术,不断丰富线上办电、购电交费、电子账单等服务功能,让客户办电更快捷、用电更舒心、服务更贴心。