4月28日上午，陕西省地方电力（集团）有限公司在西安发布了《2009年供电服务报告》。这是该公司向社会发布的第四份供电服务报告。
在当日举行的发布会上，陕西地方电力有关领导人员表示，《供电服务报告》旨在总结和回答该公司遵循和贯彻国家电监会《供电服务监管办法》的基本情况。《报告》共分八个章节，重点围绕“建设服务型企业”这一该公司09年的核心工作，全面总结和回答了该公司在落实科学发展观、供电服务、电网建设、扶贫攻坚、社会责任和公司管理等方面的基本情况与绩效。该公司认为，只有走建设服务型现代电网企业之路，才能增强配电网公司的核心竞争力，同时也才能真正把《供电服务监管办法》的11条监管内容真正落实到位。
《报告》对《供电服务监管办法》的11条监管内容全部进行了正面回答和呼应。体现了陕西地方电力遵守国家法规和电力市场运营规则，服务人民大众的责任感和使命感。在形式上，《报告》结合该公司“光谱”文化体系，用多彩的颜色串起主要章节，与阅读者分享了该公司“光谱”文化的核心价值理念和部分应用理念。
作为供电面积占陕西省国土面积72%的配电网公司，陕西地方电力彰显了省属大型国企的社会责任。《报告》显示，该公司2009年通过“和谐电力进农户”通电工程和“太阳—太阳”光伏发电扶贫工程，分别解决了0.94万户、约4.3万无电人口以及1.35万户、约5.35万无电人口的用电问题，实现了全省无电户的通电目标。建成了安塞、泾阳、扶风、岐山4个新农村电气化县，计划投资1.4亿元，把安塞县建成全国电气化示范县。
《报告》展示了该公司全力建设服务型企业的不懈努力，该公司将建设服务型企业这一系统工作归纳为“一个核心、两个基础、三个支撑和一个重要保障”，即以市场营销系统为核心，通过搞好生产运行和基本建设分别夯实现有的市场基础和扩大市场的基础，重视人力资源支撑、资金系统支撑和管理系统支撑，加强党在企业的政治核心和监督保证作用，使其成为建设服务型企业的重要政治保障。通过系统工作，该公司完成了四个业务单元的公司化改造，服务型体制机制全面建立。
《报告》概括阐述了该公司服务型电网的规划、建设和实施情况，展示了该公司积极融入关中-天水经济区和全省县域经济发展、打造可靠配电网的信心和决心。
在当日的发布会上，该公司还发布了《客户服务营销管理系统》。据介绍，这是为进一步规范供电行为，让更多客户享受到满意服务而设计的一个全方位客户服务平台。这也是该公司坚持以市场为中心，把服务作为第一产品，不断改进完善供电服务工作的一次具体实践。该系统的投入使用，将逐步使客户做到缴电费方式多样化，用电需求和电力故障得到快速响应处理，查询用电信息、供电工程进展及停送电信息多渠道，对供电机构进行满意度评价和查阅投诉举报处理情况方便化等，从而全面提升陕西地方电力的服务营销水平。
陕西地方电力发布《2009年供电服务报告》
日期：2010-04-28 来源：新华网 作者：毛海峰
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