供电企业作为构建和谐电力的主力军，履行社会责任、践行社会义务、当好和谐社会建设的“先行者”，是时代赋予的使命。今年以来，朔州供电分公司将优质服务及行风建设工作放在促进和谐社会建设的新高度认真对待，在全公司和全社会响亮地唱响了安全运行、优质服务、爱心工程“三部曲”，并将其作为和谐电力的主旋律，贯穿工作始终。
党政合力 撑起安全运行的蓝天
安全是企业永恒的主题，电网安全是和谐电力的重要基础。为实现朔州电网的长治久安，朔州供电分公司始终把安全工作作为企业发展的第一要务来抓，并做到了行政和党委“一舟双浆”、齐抓共管。行政通过建立指标考核体系，逐级落实安全生产责任制，形成了层层抓落实、人人保安全的良好工作机制；党委则把保安全生产作为党建和思想政治工作的出发点和落脚点，通过进行职工思想教育和开展安全文化建设活动等，有效地把安全理念灌输到每一位职工，实现了由“要我安全”向“我要安全”的可喜转变。
电网的安全稳定运行需要有坚强的电网来作保障。针对电网网架结构薄弱的现状，朔州供电分公司认真落实“电网十一五发展会谈纪要”，不断加快电网建设步伐。今年，新建投运110KV变电站一座，完成增容改造220KV变电站一座。目前在建的平鲁220KV站即将投运，两座110KV站增容工程和一座110KV站新建工程正在按计划稳步推进。与此同时，切实加大电网规划和电网建设前期工作力度，完成了朔州500KV站可研审查和应县、右玉、山阴3座220KV站的项目上报工作。在加快主网建设的同时，积极推进县级城网改造，目前已完成投资7675万元。可以说，2006年是朔州电网发展史上成果最为显著的一年。随着网架的进一步延伸和完善，朔州电网的安全系数明显增大，电网的供电能力和质量也得到了大幅提升，为构建和谐电网、满足全市工农业生产和居民生活用电奠定了坚实基础。
励精图治 打造优质服务的品牌
优质服务是供电企业的生命线，也是建设和谐电力的着力点。朔州供电分公司把抓好优质服务与安全生产始终放在同等重要的地位，在做到“三公”调度、积极开展需求侧管理、合理分配负荷的基础上，以“一保客户满意、二保政府放心、三保社会发展”为目标，大力实施“五个一”工程，努力打造“优质服务”的品牌形象。
建立一套制度。从规范化管理入手，整章建制，完善标准，制定了《朔州供电分公司关于开展民主评议行风工作的实施方案》和《朔州供电分公司2006年纠风和行风建设工作实施方案》，统一完善了朔州供电分公司客户服务管理标准和业务流程,初步建立起了一套行风建设和优质服务的常态运行机制。
开展一站式服务。不断推进窗口规范化建设，推行首问负责制和“内转外不转”工作方式，提供“一站式服务”，实现“一口对外”，最大限度地减少客户办理业务的中间环节，让客户真切感受“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。所属市区供电支公司被国家电网公司授予“供电营业窗口规范化服务示范单位”，其他支公司均已通过省电力公司“供电营业窗口规范化服务达标单位”验收。
打开一个窗口。为了畅通客户与公司的直通渠道，今年，又对“95598”客户服务系统进行了全面升级改造，并进一步严肃了值班纪律，严格实行24小时值班服务，全面受理客户咨询、报修、投诉、举报、查询等业务，真正使该系统成为企业面向社会的一个窗口，做到“只要您一个电话，其余的事情由我们来办”。 今年前三季度，全公司95598客户服务系统受理共业务3136件，全部在承诺时限内给予办理和答复，客户随机抽查满意率达到了98％。
建成一个系统。2006年1月1日，朔州供电分公司在省公司系统内率先建成营销自动化系统，并在所属的7个营业单位进全面行推广应用，大大提高了营销工作效率和优质服务水平。所属市区供电支公司还运用该系统与建设银行联网代收电费，增加了收费网点，极大地方便了客户。
完善一种机制。坚持外举内查、外奖内罚相结合的工作方式，完善内外相结合的行风建设和优质服务监督机制，形成了企业内部、社会大众、新闻媒体“三位一体”的监督体系。公司不定期对营业窗口和供电所服务进行明察暗访，累计明察暗访率达到了55%。为使客户的参与权、监督权和评判权真正得到落实， 11月21日，我们认真组织召开了2006年行风听证对话暨客户座谈会，与朔州市四套班子领导、社会各界行风监督员、客户代表及新闻媒体记者零距离接触，面对面交流，认真倾听社会各界对供电服务及行风建设的意见和建议，真诚的态度赢得了客户的信赖，得到了社会各界的广泛好评。
以人为本 夯实和谐电力的根基
构建和谐电力必须坚持以人为本。朔州供电分公司本着以人为本的理念，通过开展“爱心活动”，实施“平安工程”，大力培育和谐电力文化，不断夯实和谐电力的根基。今年以来，先后举办了6次以“爱心.和谐”为主旨的大型宣传活动，累计发放优质服务宣传资料近10万份，取得了明显的社会效益。特别是在4.22 “爱心光明行”暨“青春光明行”主题宣传活动中，不仅向社会深入宣传了供电优质服务措施、安全用电知识等，同时还组织30多名青年志愿者深入社区为居民用电排忧解难，实地开展献爱心活动，赢得了群众对供电服务的广泛好评。
“户户通电”工程是构建和谐电力的一项基础工程。为保证这项工作的顺利开展，将党的温暖及时传递到无电农户的心中，朔州供电分公司为全省“户户通电”工程捐款4万多元，在工程实施过程中，广大施工人员积极发扬奉献精神，克服时间紧、任务重、条件差的种种困难，顶风冒雨，忘我工作，坚持不拿群众一针一线，深得百姓赞誉。10月22日，朔州市最后一个无电村——山阴县新大滩村合闸送电，从此，全市44个村、3019户无电户彻底告别了无电的历史，过上了亮亮堂堂的幸福生活，“感谢党，感谢供电部门”是每一个刚通电农民发自内心的话语。
雏驹明知路途远，不用扬鞭自奋蹄。朔州供电分公司将一路唱响和谐电力的主旋律，努力提高优质服务水平，不断为朔州经济社会发展和人民生活水平提高做出新的贡献。
