随着阿尔山地区电网规划建设不断完善，国网阿尔山市供电公司所辖的设备也逐年增加。为强化设备基础运维水平，提高优质能源输送效率，2021年11月，国网阿尔山市供电公司在天池景区附近设立了一个供电保障驻点。该驻点由伊尔施中心供电营业所管理，所辖各电工站轮流派人值守，主要负责景区附近地区居民商户的用电保障和所辖设备的巡护运维。
优化营商环境 解决客户难题
“多亏你们及时上门帮我修理，要不然今天可就没法正常营业了!”近日，阿尔山市天池镇迎客来饭店开门突然停了电，饭店郭老板自己看了半天，也没看懂哪里出了问题，只好拨通了景区电力驻点工作人员杨少强的电话。
经过仔细检查，杨少强确定故障原因是饭店电表箱表计下口的电缆因长时间过负荷使用造成烧损，零线与A相相线混接造成了停电，并立即为他们更换了新的电缆，并重新布线连接，不到10分钟就恢复了供电。
据悉，为进一步加强营商环境优化，提高居民客户用电体验感，做好公司优质服务工作，天池电力驻点工作人员严格按照公司相关要求，对95598及外部渠道工单实行全流程管控确保客户问题“排查到位，立查立改”。
截至目前，天池景区电力驻点共计上门解决客户停电、缴费等难题52次，推广“网上国网”APP252次，帮助居民业扩报装4次，为14家新开商户上三相电，为客户累计节约用电成本5.46万元。
针对客户拨打95598反馈的问题的情况，电力驻点人员都会在解决问题后及时完成回访，并告知台区客户经理和属地故障报修电话，切实落实“业务三问”。8月，电力驻点故障人员处理完成95598工单116件，同比2021年压降57.03%，同比2022年压降18.89%。
政企协同联动 力保绿水青山
“现在是阿尔山地区的防火期，大家进入林区一定要禁烟禁火，生活用电不要超负荷使用，避免发生火灾。”每年一到防火期，国网阿尔山市供电公司工作人员便会挨家挨户上门宣传防山火安全知识，不单单是为了保障送电设备不因山火原因导致跳闸，更是为了保护广大人民群众的生命财产安全和阿尔山地区的生态环境稳定。
在今年整个防火期内，天池电力驻点工作人员按照国网公司相关工作方案要求，细化梳理森林草原区域设备分布情况和运行工况，全面开展“拉网式”“地毯式”隐患排查，联合各地区电工站对67个台区的居民用电情况开展深入调研，累计排查用电设备本体1764处火灾隐患易发点，处理过负荷、绝缘损坏、电缆烧损等火灾隐患35处，大大降低了因设备隐患发现不及时造成火灾的概率。
此外，电力驻点工作人员还根据阿尔山市公司和阿尔山市政府签订的《兴安盟森林草原防火联防工作协议》要求，及时开展线路通道内超高树木修剪工作和防山火、防外破等保供电特巡工作。
截至当前，天池电力驻点共配合阿尔山市公司开展了25项、67天保电工作，与属地林业局开展常态化沟通8次，共计修剪距离导线超出安全距离的树木1400余棵，消除自然保护区内树线矛盾400余处，开展防山火应急消防演练3次，针对涉林涉草地区居民开展防山火安全用电宣讲33次，有力保障阿尔山地区的绿水青山不受火灾破坏，在保证生态环境不受影响的前提下为优质电力输送保驾护航。
