监测指挥班是个地地道道的“娘子军”。作为面向客户的电力综合性服务平台，该班组承担了烟台市直供区70多万客户的故障报修、信息查询、业务咨询、投诉举报等综合性业务，并对国网95598派发的市公司各类业务及10个县公司的非抢修类业务进行研判和调度。随着新型冠状病毒感染肺炎疫情防控形势愈加严峻，供电服务指挥中心坐席人员作为服务客户的重要一线岗位，自1月28日起，启动24小时全封闭值班，确保供电服务不中断，切实做到“疫情无情，人有情”！
崔芳，家里公公癌症住院，无法照顾，孩子仅有5岁，无人照看，只能强忍心中牵挂，把孩子寄养在亲戚家里，每晚通过视频与孩子见面，安抚孩子情绪；宋建林，作为这支娘子军中的唯一男性，原打算过年在家照顾不能自理的老父亲，了解到工作需要后，第一个带头报名参加封闭，把家里托付给妻子一人，只要组织需要，就一定全力配合！
刘佳丽，孩子2岁；
袁帅，孩子4岁；
唐菲，孩子2岁；
……
人人都有难以割舍的牵挂，家家都有难念的经，可即便这样，12名班组成员仍主动放弃休假，志愿报名服务在一线！监测指挥班班长姜蕾说，“压力就意味着责任，负重才能走得踏实，越是在国家需要我们的紧要关头，我们越要站出来，供电服务不能断，优质服务不能停！”
为保证防疫期间供电服务质量，提升服务风险应对能力，监测指挥班积极采取“八项举措”，一是加强疫情期间应急值班安排，提前规划部署，封闭启动前即按家庭住址远近建立三级应急梯队，要求启动应急后，分别于15分钟、20分钟、30分钟内到达工作岗位。二是主动与县公司协商沟通，互为AB角，防止电源中断、网络异常等突发情况的发生，确保服务调度指挥万无一失。三是严格执行公司防疫工作部署，严肃落实各项防疫措施，保证人员安全，确保客户服务工作正常运行。四是严密关注95598、政务热线、属地热线舆情及敏感事件，每天报送受理敏感事件数量，对特殊敏感业务，立即采取工单派发与电话通知双“保险”。五是做好故障报修工单研判、派发、跟踪，适时提醒督办，确保抢修时限无超期，并做好客户安抚解释工作。六是加强预警工单梳理工作，主动与省公司沟通，确定防疫期间95598工单处理时限，确保工单及时反馈。七是对年前遗留政务热线工单加强督办，专人审核，督促业务部门做好回访不满意工单的客户解释工作，确保政务热线业务回复及时率100%。八是加强配网设备监测及市县公司保供电工单的实时监测和督办，及时发布工单处理情况。
自春节放假至今，监测指挥班全渠道受理业务727件，督办工单80件，监测保供电工单133件，主动推送停电信息2条。共处理故障报修工单159条，到达现场现场及时率100%。
“江河万里总有源，树高千尺也有根”，监测指挥班的“娘子军”不忘初心，坚守在自己的平凡的岗位上，即便微小，却也在熠熠发光。如果每个人都活成一束光，中国就必将是一轮闪耀的太阳，疫情的阴霾总有退散的一天！
