中国国家能源局市场监管司副司长赵国宏25日在北京透露，12398能源监管热线运行一年来受理投诉举报1906件。各派出机构投诉举报事项办结率达99%，开出罚单超百万元。
“12398”是公益性服务电话号码，2014年11月1日，国家能源局为切实履行能源监管职能，加强社会和公众监督，正式将原“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”，成为国家能源局唯一覆盖整个能源领域、接受能源监管投诉举报事项的专用号码。
“12398热线运行以来，切实发挥了其桥梁纽带作用。”赵国宏在当日举行的新闻发布会上介绍，运行一年来，各派出机构12398热线累计收到各类有效信息30336件，日均接收信息832件，其中受理投诉举报1906件，占有效信息的6.28%。
从收到有效信息的行业分布来看，电力行业26635件，油气行业233件，新能源和可再生能源行业201件，其他事项3267件。
与此同时，12398热线在解民忧、依法处理违法违规行为方面亦成效显著。据统计，一年来，各派出机构办结投诉举报事项1892件，办结率达到99.27%;查处违法违规行为127件，罚没金额135.59万元，调解争议纠纷72件，行政裁决5件。
赵国宏表示，12398热线切实解决了大量涉及中国民众切身利益的问题，投诉举报事项办结后，各派出机构及时对投诉人、举报人进行了回访，在回访的投诉人、举报人中，绝大多数表示满意。
针对能源监管工作的下一步计划，赵国宏表示，国家能源局将重点从加强制度建设、提高工作质量，加强系统建设、提高信息化水平，加强宣传普及、提高社会知晓度，加强考核评价、提高优质服务水平四个方面持续努力，进一步提升监管服务水平。
