新华网电力频道11月18日电 11月9日傍晚，家住坊前万裕苑小区的李大爷迎来了一位客人——无锡供电公司梅村供电所营业班的孙燕。孙燕出示工作牌和11月份的电费发票，和李大爷结清了这个月的电费。李大爷笑吟吟的说道：“谢谢大妹子了，省的我再跑一趟的功夫了。”孙燕也热心提醒大爷下次缴费是1月10号开始。
这上门收取的电费到底是怎么一回事呢？原来8号那天万裕苑的几位大爷结伴来到梅村营业厅缴费，结果得知梅村营业厅的缴费开始时间是10号，并不是原来坊前营业厅的8号，自家的电费还没发行出来，无法缴纳。
看着几位大爷心情开始急躁起来，同样家住万裕苑的孙燕赶紧安抚大爷们的心情。首先她告知大爷缴费日期的不同还有更改通知单贴在小区公告栏和小区楼道里的事实。大爷也道出了自己的难处：一是平时不一定关注公告栏，没有留意到这个更改信息；二是从坊前万裕苑赶到梅村供电所也确实路远、不方便；三是银行代扣等新的缴费方式他们这一辈接受起来还有点困难。孙燕耐心倾听大爷的心里话并了解潜在需求，孙燕回答道：“大爷，我也是住在万裕苑的，你信我的话。这次的电费我拿好发票到您家里去收，这样这个月您就不白跑这一趟了。”听到这里，大爷有点不好意思：“那不是麻烦你了嘛！”孙燕接到：“您年纪也确实大了，再叫你跑一趟也确实于心不忍。”
就这样，孙燕和这几位大爷约定了9号傍晚上门的时间，并记录好总户号、户名、家庭住址和联系电话，和和气气地将他们送出了营业厅。由此才出现了开头的那一幕。
