“咨询方便，通电神速，好样的，赞一个！”近日，国网海宁市供电公司微信平台收到了一个微信名为“韩拉拉”的答谢留言。
今年11月初，作为服务用户的举措之一，国网海宁市供电公司开启与客户在线沟通服务新模式，开通了加V字认证名为“国网浙江海宁市供电公司”的微信公众号。目前，信息平台已成为客户咨询电力信息的一个重要渠道。
“现在最受欢迎的是‘用电咨询’栏目，每天都能收到好几条信息。”该微信账号管理员钱星羽告诉记者，微信平台设有人工服务功能和自动回复功能，“粉丝”只要在微信平台上留言，即可和供电企业一对一地沟通交流，解决用电难题。
“一般情况下需要人工回复的都在3小时内给予答复。”钱星羽说，微信平台除了24小时由她专职管理外，还有该公司志愿者轮流协助管理，第一时间回复“粉丝们”的问题。
