通辽供电公司温馨提示方便客户缴纳电费

日期：2013-10-22 来源：国际能源网 作者：本站整理

2013

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15:24

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　　如何使客户缴纳电费更加方便，进一步缩短客户缴费等候时间，一直是供电企业致力思考的问题。为此，国网通辽供电公司在公司服务网点设立了自助缴费终端。但客户依赖传统柜台方式办理较普遍，造成自助服务终端机利用率较低。为解决这个问题，该公司营销部（客户服务中心）营业班编写了自助缴费机操作指南向客户进行“温馨提示”，醒目张贴在缴费机旁，并指派专人引导客户使用自助服务终端缴纳电费，使客户不再对便民设施望而却步。此举畅通了供电服务的“毛细血管”，极大缩短了客户在交费高峰期的等候时间，让客户缴纳电费更便利，使客户切实感受到供电企业的贴心服务。

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