“尊敬的用户，用电是您的权利，按时缴费是您应尽的义务，每月的15号至28号请您到本供电所指定的POS机收费处、邮政储蓄所和收缴点交纳电费……”这是沛县供电给城镇居民发出的温馨短信提示，他们不断为客户搭建顺畅的电费交纳渠道，真诚与客户交朋友，赢得客户信赖，让客户电费交得舒心放心，实现了电费“结零”。
以往，农村电费收缴是个一棘手事，辖区用户多、居住分散和交费意识淡薄的特点，基层供电所只能借助大喇叭反复向辖区用电户宣传电费缴纳时间、地点及交费方式。后来采取给用户贴一张交费通知办法，实在不行就登门进行告知，等到了快到交费期限时以及快要停电时再给客户打三个电话，一来二去，工作人员折腾不说，群众有时还不理解。
他们根据民意调查了解，发现有愿意在银行代扣的，有愿意到营业厅交费的，还有愿意让物业代收的，总之客户都会根据自己的选择交费。这一来营销和配电动了脑筋，针对专变及以往的欠费户，实行分段缴费模式及“预存电费”制度，做到事前预测，事中监督，事后落实，防止出现前清后欠情况，将欠费风险减到最低，确保电费顺利“结零”。对一般客户，则采取对客户交费、报修或咨询时所留联系方式和95598、12345工单上的联系电话进行统计汇总，然后电话资料录入，日后通过电话、短信通知客户上缴本月电费。温馨的提示不仅减少了员工的跑腿折腾，也减少了群众的误解，抄表员抄表时随身携带电费发票，一旦碰到客户特殊需求，随时就给客户办理交电费手续。此举打破了八小时工作制，使交费时段更加灵活，深得群众的赞许。
