7月20日，湖南省居民阶梯电价试行方案公布，并于7月1日开始施行阶梯电价。如今，一个月时间过去了。阶梯电价已进入“抄表收费季”。“一户一表”是如何界定的？居民阶梯电费如何计算？如何查询电量电费信息？昨日，长沙电业局有关人员对此进行了解答。
用户可选择分表计量或合表
问：“一户一表”是如何界定的？
答：以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。没有房产证明的，以供电企业为居民安装的电表为单位，属于多层、多户、多套住宅（别墅除外）共表的用户，可向当地供电企业申报，经核实后，由用户自愿选择实行分表计量或暂按合表用户处理。
问：对人口较多的数世同堂家庭，如何执行居民阶梯电价？
答：对家庭人口的认定是一个公认的难题。如果考虑人口的因素调整电量档次则操作成本高，并可能会被少数人用来牟取不正当的利益，不利于用户间公平负担。例如，别墅用户也可能会装设数个电表，用来降低电费负担。因此，目前我省暂不采用按人口数量来确定居民阶梯电价分档电量基数的方法，但全国各地都在积极研究相关解决措施，我省也将在试行过程中逐步研究解决此问题。
当月抄表电量，为上月用电量
问：湖南省居民阶梯电价电量分档标准是什么？
答：湖南省确定的分档电量标准如下：第一档电量，不分季节，为每户每月180千瓦时及以内的用电量。第二、三档用电量分季节。3、4、5、9、10、11月为春秋季，二档电量为超过180千瓦时～350千瓦时，三档电量为350千瓦时以上；1、2、6、7、8、12月为冬夏季，二档电量为超过180千瓦时～450千瓦时，三档电量为450千瓦时以上。
鉴于供电企业抄表周期与日历月不一致，当月抄表电量实际为上一个月周期的用电量，因此，按抄表月份的季节划为：春秋季为4、5、6、10、11、12，冬夏季为1、2、3、7、8、9月的抄见电量。
问：居民用户的阶梯分档电量标准如何确定？
答：抄表周期为一个月的居民用户，按月确定各档电量；抄表周期为两个月的居民用户，按照两个月阶梯分档电量标准相加确定各分档电量。
居民阶梯电价电费按递增法计算
问：居民阶梯电费是如何计算？
答：居民阶梯电价电费按递增法计算，即先按照总用电量和基准电价标准计算全部电量的电费，再按照第二档、第三档加价电价标准，分别计算第二档、第三档电量的递增电费。以上三部分电费之和为该居民用户的总电费。
假定A用户为一户一表居民用户，单月按例日抄表，例日为每月7号，7月7日抄见示数300， 8月7日抄见示数950，计算该客户8月份应交电费方式如下：
1.基准电量：950-300=650千瓦时，第二档电量：450千瓦时-180千瓦时=270千瓦时，第三档电量：650千瓦时-450千瓦时=200千瓦时。
2.基准电费：650千瓦时×0.588元/千瓦时=382.20元，第二档递增电费：270千瓦时×0.05元/千瓦时= 13.50元，第三档递增电费：200千瓦时×0.3元/千瓦时= 60.00元，合计电费：382.20元+13.50元+60.00元=455.70元。
问：居民用户办理用电业务变更后的阶梯分档电量标准如何确定？
答：居民用户因新装、销户、过户、改类等业务原因，业务变更前（后）用电天数不足1个月的，分档电量标准按1个月计算；超过1个月不足2个月的，按分档电量按照两个月的标准计算。
“两保人员”凭证享优惠
问：城乡“低保户”和农村“五保户”免费电量是如何进行冲抵的？
答：免费电量的操作方式有以下两种：
方式一：居民用户可持民政部门提供的城乡“低保户”和农村“五保户”的相关证明材料到供电企业的营业部门申请，经供电企业核实后，享受免费电量的优惠。供电企业根据居民阶梯电价方案确定的免费用电基数，在居民用电电费中直接扣除。当实际电量少于免费电量时按实际电量进行减免。
方式二：供电部门根据民政部门提供的城乡“低保户”和农村“五保户”名单，每月将应退还电费转给当地民政部门，由其在城乡“低保户”和农村“五保户”补贴中增加“电补”，并按月发放到位。
四种方式快查电量信息
问：用户如需查询电量电费信息，可通过哪些方式？
答：实施阶梯电价，客户不需要更换电表，用户如需查询电量电费信息，第一种方式：通过登录“湖南电力客户服务中心95598网站”进行网上查询。（初始登陆密码可拨打95598服务热线进行查询）。
第二种方式：通过拨打95598电力服务热线，根据自动语音提示进行自助查询。
第三种方式：提供身份证明资料和电力客户编号到电力营业厅进行柜台或者自助终端机查询。
第四种方式：部分社区设立了电力服务宣传栏、电力缴费自动终端机的，可以查看当月电量电费信息。
缴纳电费有快速通道
问：目前，用户缴费电费有哪些方式和途径？
答：一是银行代扣。客户有工商银行、建设银行、农业银行、中国银行帐户，在四家银行任一网点通过一次性申请完成代扣协议的签订，即可实现通过银行每月定期代扣电费。持有银联标记的银行卡客户，还可在各营业网点使用电力自助终端、POS机刷卡缴费或进行代扣签约、解约、代扣关系查询。
二是网上银行。客户只要开通工商银行、建设银行、农业银行、中国银行的网上银行，直接登录网上银行进行相应操作输入电力客户号缴纳电费。客户在办公室、在家里就能随时缴费。
三是24小时自助缴费终端机。支持银联标记的银行卡客户，插入卡后，按提示输入电力客户号选择实时刷卡缴费并打印凭条。
