6月24日，在黑龙江宝清县凉水村，干净笔直的村路上少见行人，只有三三两两的耄耋老人围坐在树荫下，玩着纸牌，哄着孩子，尽享天伦之乐。
“王大娘，您好啊！我今天给大伙送礼来了！”凉水供电所周所长打着招呼来到人群中间。“送礼，送啥礼啊？”王大娘笑着问，身旁的老人们热情的面颊上平添了几分喜气。周所长指了指身后的电工王东，“这个大礼就是他，不过不是礼物的‘礼’，而是客户经理的‘理’。”
“客户经理！”老人们你看看我，我看看你，就是不明白这个“新词”，一时间让在农村生活了一辈子的老人们摸不着头脑。看着老人们迷惑不解，周所长也不再故弄玄虚，把早已印好的名片逐一递到老人们手上，“这是咱们电业局出台的一项服务新举措，每名包片电工就是一名农电客户经理，名片上印有姓名、联系方式和服务范围，现在正是农忙季节，家里的劳动力都下地了，没人照应可不行，您们要是有事啊，就打电话。”“小王，你在村里再了解一下情况，把名片发到每户村民手中，不得遗漏一户。”周所长交待完，又领着其它农电客户经理向着下一个村走去。
周所长提到的农电客户经理，是三级客户经理制的第三级，是宝清电业局推进“大营销”体系向农电企业延伸、向农村覆盖的具体实践。
通过走访农村客户发现，因为农村供电的特点是点多面广，供电所的每名电工都要负责两个甚至三个以上村屯的抢修维护任务，这也就使他们的身影时常会“飘忽不定”。想找到他们没有电话号码可真不容易。过去用户们都只知道供电所的统一报修电话，可他们更想有了用电难题就直接将电话打给他们所熟悉的电工。加之农村电工岗位职责受限，有些客户反映的问题往往都到供电所或电业局去解决，给客户带来了诸多不便，不但费时费力，而且因为多口负责，解决问题的实效性大打折扣。
“对客户全面实行‘一站式’服务，协助用户办理各种用电业务，帮助客户解决用电中出现的各种问题，真正实现只要客户有需求，‘客户经理帮您办’的全新服务模式。”宝清电业局营销部负责人一语中地。
据了解，该局将推行农电客户经理制纳入供电服务提升工程，在印发名片（亲情卡）的同时，还在各村屯的供电台区上悬挂了客户经理公示板，确保了客户遇到用电难题时第一时间联系到客户经理。除此之外，为加强农电客户经理的道德素养、业务技能、人际沟通能力及心理素质，进行了全方位的业务、服务礼仪培训和竞赛活动。为保证客户经理制的良性运行，该局合理运用行风测评、客户满意率调查、明查暗访等手段适时进行跟踪监测。
农电客户经理制的实行，从包片电工到客户经理，不仅是一个称谓的改变，更重要的是实现了一种服务理念的转变。据统计，实行农电客户经理制以来，客户投诉举报次数降低至历史最低值，客户满意率达到了98.5%以上。
