国际电力网讯：1月30日10时30分，在沈河区多福社区16号楼3单元1楼，沈阳供电公司维修人员李文戈和孙刚将楼道的感应灯修好了。望着重新亮起来的感应灯，腿脚有残疾的居民舒国增表示，前一天楼道感应灯坏了，天黑后，上下楼很不方便，也不安全。当天早晨自己向社区电力服务站的建议箱里投了一份维修建议，没想到还没到中午电力服务站的工作人员就将感应灯修好了。
沈阳供电公司营销部副主任孙志缨表示，沈阳供电公司自去年3月13日开始在全市各社区建立电力服务站。截至目前，像多福社区这样的电力服务站已经建立116个，沈河区13个街道、85个社区已经实现了全覆盖。到今年6月底前，全市1092个社区都要建立电力服务站，届时市民在家门口就可解决用电问题。
“建议箱”
直接受理用户报修
过去，用户遇到用电问题，通常拨打95598电力客户服务热线报修，然后95598客服中心再转给相关区域供电部门，相关区域供电部门再转给相关营业所。办理流程周期长，如果遇到雨雪暴风等特殊天气，用户报修集中，客户服务热线很容易拥堵，造成用户短时间内无法打进电话，难解决用电燃眉之急。
现在，在社区建立电力服务站，开设电力服务“建议箱”和“工作记事簿”，居民可以把用电诉求写下来。每天10时，电力抄表员会准时打开“建议箱”，了解市民用电诉求，通知相关维修人员为居民提供服务，并把问题解决情况记录到“工作记事簿”上。
公告栏
准确公示停电信息
过去，遇到供电线路检修或特殊极端天气，需要较大区域范围停电。尽管供电公司会提前在媒体上发出通知，但通常只说停电线路和大致范围，具体涉及哪个小区，市民并不清楚。现在，停电信息会在社区电力服务站公告栏公示，让居民心中有数，提前做好相关准备。
目前沈阳供电公司正在和平区南京南社区280余户居民家中试点“有线电视点对点短信服务”，此举将在全市大范围推广，届时用户坐在家里，就可以知道自己家里电费余额以及停电等相关信息。
“连心卡”
有效监督服务质量
在多福社区电力服务站，拿到了一张印着相关抄表员以及所长电话的“连心卡”，“社区居民家里都有，便于监督电力抄表员以及所站长工作情况。”多福社区工作人员介绍说。
目前，沈阳供电公司在沈河区已经建立了区政府、街道、社区三级“点对点”电力服务工作体系，分别对应区供电部门负责人、用户服务中心主任和营业所所长，以利于解决不同层次、不同程度的用电难题。
