1月28日起，四川省电力公司电压等级在110千伏的经济类重要客户，拨打95598热线即可快速连接到VIP专用通道，无需等待95598人工坐席转接，这为重要客户快速接通95598热线提供了便利。此项服务一经推出，立即受到广大重要客户的欢迎，短短的一天时间，就有100多位重要客户享受到该项服务。
据了解，这是四川省供电服务中心落实四川公司“快、省、免、特”重要客户差异化服务体系的一项具体举措，待条件成熟后还将推广到政治类、社会类以及高危类重要客户。
据悉，四川公司在认真开展市场调研分析的基础上，不断优化服务模式，积极探索重要客户服务手段，细化客户分类，并结合客户需求特点，合理分配服务资源，建立“快、省、免、特”差异化客户服务体系，“把好钢用在刀刃上”，让重要客户获得个性化服务。
四川公司通过加强重要客户基础信息和服务信息的收集，细分客户群体，建立和完善了重要客户档案，在为重要客户提供“快速业务办理、快速故障报修”“省时间省成本”“免除客户技术烦恼”“个性化的特殊服务”等差异化服务，提升服务的针对性。四川省供电服务中心作为实施主体，还将实施“光明沙龙”活动，利用供电企业信息、技术资源，及多元化产业发展优势，针对客户不同需求提供电力培训、节能服务、电力救援、健康体检、媒体宣传等特色服务活动，为客户提供专享增值服务体验。
据介绍，四川公司为重要客户提供的差异化服务，体现了“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，架起了供电企业和重要客户之间的“连心桥”，拉近了彼此的距离。四川省供电服务中心有关负责人表示，将不断探索完善差异化客户服务体系，为重要客户提供更加全面、更加令人满意的优质服务，不断提高客户满意度，努力提升国家电网品牌形象。
