事情是这样的：为了响应节能号召，金鹰购物中心准备使用蓄热电锅炉，客户到供电公司办理了相关用电手续后，准备实施，在实施的过程中遇到了难题，打电话给供电公司请求帮助。
为了给客户提供优质服务，淮北供电公司抽出技术人员在每个星期二、四都到现场集中办公。1月12日，星期四，该公司组织客服中心、计量中心、电费中心、淮北电力设计院等部门技术人员，到金鹰购物中心勘察电锅炉高压出线柜时了解到，该商场的电锅炉高压出线柜不具备计量功能，他们要求客户对高压出线柜进行技术改造。
1月18日中午12点45分左右，吃过午饭正在看“今日说法”节目的刘勇锋，突然接到淮北金鹰购物中心工程部经理的求助电话：“您好！我是金鹰购物中心，我们这里电锅炉高压出线柜改造时，不知道怎样接线。中午顾客少，我们趁这个时间段停电。整个商场没有供暖设备，留不住顾客。请您来帮忙，给我们进行技术指导！”
刘勇锋在电话中告诉客户如何接线，讲了三遍，但客户还是不敢确定自己接的线是否正确。听到客户焦急的声音，想到该商场每天500多万元的营业额，如果停电时间太长，必然造成该商场巨大的经济损失。刘勇锋只好放弃休息时间，关上电视，走出家门。
外面下着小雨，气温只有零下三摄氏度。刘勇锋很快来到该商场地下变电站，看到客户的一、二次设备接线都不正确，不具备计量要求和送电条件。于是，刘勇锋手把手地指导客户如何接线。因患高血压刚出院不久，中午又忘了吃药，此时，刘勇锋的头有点晕，但他仍然坚持到最后，为客户的设备接线把好安全关。
15时左右，该商场负责人廖总从外地回来，了解到情况后，立即赶到地下变电站，焦急地对刘勇锋说：“师傅，看有什么办法，尽快送电！”
看到廖总焦急的神情，刘勇锋一遍又一遍地为客户检查接线，确保每个接线都正确后，让客户送电。下午4时，改造后的高压计量柜一次性送电成功。
“太感谢您了！要不是您的鼎力相助，我们商场今天少说也得损失几十万！今晚我请客！”廖总一边感动地说，一边安排身边工作人员制作锦旗表谢意。刘勇锋婉言谢绝了廖总的好意，一头冲进了雨中……
