一是要加强内部管理。春节前,对政府各项重要会议保电、医院、宾馆相关单位检查、春运保电工作等都考验着供电部门的保障能力。该公司要求各部门全力做好近期各项服务工作,确保优质服务高效、快捷、规范,杜绝媒体曝光事件的发生。
二是加强95598热线服务管理。该公司要求95598呼叫中心人员要有爱心、有耐心、有信心接听处理好每一个客户电话业务,积极应对各种供电服务紧急事件,保证热线服务质量。
三是加强故障抢修工作。该公司要求相关单位备足事故抢修备品备件,各单位接到抢修指令后必须要做到“行动快、抢修快、送电快”,兑现服务承诺不打折扣。
四是做好值班安排。该公司要求各单位务必高度重视,强化优质服务工作,安排好春节期间营业窗口、95598值班和抢修服务工作,节日期间服务工作有序开展,保证服务质量。
五是保持通信畅通。该公司要求各基层单位、部门要保持高度敏锐性,对影响优质服务的重大事件、突发事件和重大行风问题必须在第一时间向本单位领导、公司主管部门汇报。