“欠费停电的客户缴清电费后，当日复电”“客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟”“95598供电服务热线20秒接通率超过90％”……针对用电客户关注的热点、焦点问题，南方电网公司20日发布《供电服务承诺》，对其服务行为和服务时限制定了统一的具体标准。
据了解，广东、广西、云南、贵州、海南五省区电网此前均分别制定有供电服务承诺，此次南方电网公司对其进行了统一规范，新增了部分条款或提高承诺标准，如在供电服务硬指标上，南方电网承诺“城市地区供电可靠率99．9％、居民客户端电压合格率98％，农村地区供电可靠率99．5％、居民客户端电压合格率92％”，其中城市地区供电可靠率、电压合格率均高于国家电监会《供电监管办法》要求。
对停电恢复等问题，南方电网公司还承诺“城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时”，并表示“不随意对居民生活拉闸停电”。此外，将每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。
除供电服务承诺外，南方电网公司当天还公布了《员工服务准则》和《“三公”调度措施》。员工服务准则从职业操守、服务行为等方面对员工行为进行了规范，接受社会各界监督；“三公”调度措施则在发电企业和用户相关的并网服务、辅助服务、停电时间等方面做出服务承诺。
南方电网公司董事长赵建国表示，电网员工在供电服务中将积极主动地亮标准、亮身份、亮承诺，自觉接受群众监督，以群众满意为检验标准，集中力量解决关系群众用电的实际问题。
据悉，南方电网公司供电服务承诺发布后，广东、广西、云南、贵州、海南五省区将统一执行该供电服务承诺，各省电网公司之前出台的服务承诺废止执行。
