调查结果显示，公众对全省九大公共服务业的总体满意度比上年低3.77分。在公众满意度整体下降的情况下，供电业反比上年提高0.16分，蝉联第一，其次是电讯业和旅游业。在5项测评内容中，公众对“服务质量、服务态度、服务环境”三项评价较高，对“服务创新、政风行风”满意度较低。其中，公众对供电业的5项测评满意度均在70分以上。
山东电力集团公司积极服务山东省经济社会发展，保障全省可靠供电。自2000年开展“彩虹工程”以来，山东省供电服务水平持续提升。去年以来，他们大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，出台了供电服务10项新举措，开展“彩虹工程”百日提升行动，制定供电服务8个大项34个小项的提升计划并逐项认真落实，有力推动了电网供电可靠性、应急服务能力、营销管控能力等八个能力的显著提升。
去冬今春以来，山东省遭遇了60年一遇大旱，全省麦田受旱面积多达3400多万亩。山东电力集团公司及时启动“彩虹春雨”抗旱保电大会战，本着“城市让电于农村、工业让电于农业”的原则，开展抗旱保电“百千万”行动，加强灌溉电力设施建设，开辟抗旱用电业扩“绿色通道”，提供24小时应急服务，共成立抗旱保电服务队3200支，出动158100人次，消除设备缺陷28911处，临时架设灌溉配变1858台，临时架设低压线路2947千米，为农业灌溉提供充足的电力保障。随着夏粮机收工作的结束，山东省小麦产量实现“九连增”。
为进一步提高供电服务水平，山东电力集团公司从提升自身营销服务管控能力入手，积极推进营销集约化建设。5月27日，95598供电服务中心正式投入运行，全省17个地市、98个县、3400万电力客户的服务需求全部纳入全省集中的95598供电服务中心进行集中受理、统一调度、集中回访，全省电力客户享受到标准规范的城乡一体化优质服务。此前，他们还建成投用了全国最大的电力营销业务应用系统，这个系统在管理上完全涵盖省、市、县、供电所四个职能层级，实现了山东电力集团公司“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”，提高了该公司对营销工作的管控能力。
7月1日，山东电网统调用电负荷创出4648万千瓦的历史新高。当前，山东省已进入夏季用电高峰期。面对今夏电力缺口或达400万千瓦的供电形势，山东电力集团公司细化措施，加强电力供需平衡分析，合理安排电网运行方式，进一步加快“外电入鲁”步伐，确保了高温高负荷状态下，全省供电平稳可靠。
