“第三工厂专用变电站已经提前3个月送电，现在变电站第二路电源又送电成功，我们对2019年4月如期投产充满信心。”11月2日，东风本田武汉第三工厂后勤部主任韩思炎对供电公司报装和线上办电的便捷高效称赞不已。

 

　　今年以来，国网湖北省电力有限公司出台《关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》等多个文件，制定“八大服务工程”36条举措和提升营销服务水平50条措施，提出优化营商环境22条建议，将优化营商环境纳入该公司协同监督A类项目。1~10月，湖北电力累计受理互联网办电业务24.77万笔，线上办电率达到99.06％。今年以来，作为优化营商环境、提升优质服务水平的重要举措之一，该公司大力推进“掌上电力”App集中运营，开展全业务、全链条线上办电，实现客户办电“只进一扇门、最多跑一次”。

 

　　提升小微企业“获得电力”指标是湖北电力优化营商环境攻坚的重点。该公司聚焦客户获得感，降低办电成本，全面梳理业扩报装中存在的问题，制定了“三减一提升”业扩报装治理专项行动方案，降低客户办电成本，将低压接入容量放开到100千伏安，武汉小微企业放开到160千伏安，实现低压用电报装由供电企业全额承担表箱及以上投资，逐步实现小微企业报装“零费用”接入。

 

　　该公司聚焦重点环节，提高办电效率，构建一口对内、一口对外的服务模式。全面推进供电服务市、县、所贯通和营、配、调协同，建立大数据监督平台，加强业扩报装受理、现场勘查、竣工验收、送电等多个关键环节在线监控，组织开展供电方案就近接入、降低客户工程造价、压减流程环节和客户接电时长等方面的督导工作。