千方百计惠民生农网改造延伸“最后一公里”
“吊车臂向左摆动，放下电杆……”8月7日，10名头戴安全帽的供电员工，活跃在农网升级改造施工现场。
正在进行的是乌鲁木齐县农网万亩草场配套送出工程，2017年，国网乌鲁木齐县供电公司大力实施农村电网改造，万亩草场配套送出工程正是此轮农网改造项目之一。
“本次万亩草场送出，我们将由35千伏万亩草场变新出2条10千伏线路，项目实施后托里乡供电能力及供电可靠性将大幅增长，同时供电半径进一步缩短，完全能够满足托里乡农牧民的日常生产生活用电需求。”乌鲁木齐县供电副经理李庆彪告诉笔者。
农村电网是农村重要的基础设施，是坚强智能电网的重要组成部分，关系到农民生活、农业生产和农村繁荣。近年来，随着乌鲁木齐周边地区经济社会的快速发展，电力需求持续增长。2017年，国网乌鲁木齐供电公司投资1.7亿元，重点解决农村电网低电压、卡脖子等突出问题，建设网架坚强、布局合理、供电质量高的新型农村电网。
目标在前，奋勇争先。乌鲁木齐供电在“十三五”期间计划投资7.21亿元，对全市农村电网进行改造升级。同时，在全市农村区域重点开展小城镇(中心村)电网改造升级工程、“一城市一乡镇”配电网示范区建设工程、村村通动力电工程、“小康电”配电网建设工程、电网网架梳理工程等，通过实施新一轮农网改造升级工程，到2020年，将初步建成安全可靠、经济合理、坚固耐用的现代化农网，为农村经济社会发展提供充裕、可靠的供电保障服务。
居民用电多保障“联合作战”一体化抢修显成效
“赵师傅，西山路这会儿工单较多，您查一下高压线路是否有故障?”95598远程工作站值班员问道。根据经验，配网抢修指挥专家赵飞快速判断出西山路属于西山变10千伏西泉线，通过查询负荷曲线，发现西泉线负荷下降，他立即跟配调值班员徐玉涛反映：“西山变10千伏西泉线负荷下降，请对西泉线进行事故处理。”这是8月5日乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心的一幕。
据悉，乌鲁木齐供电为落实国家电网公司“加快营配调业务融合，健全一体化抢修模式”的部署，经广泛调研并结合实际，创新管理模式，组建供电服务指挥中心。并按照“虚拟机构设置，实体化运作”模式，将配网调控班、配网抢修指挥班、95598远程工作站纳入指挥中心统一管理，打造营配调融合、统一对外服务、对内指挥的“联合作战指挥部”。
供电服务指挥中心负责人介绍，供电服务指挥中心统一受理、处置供电范围内95598全业务工单，对外受理城市12319、数字城管等业务工单，提供快速、准确的抢修服务;平时还会主动对接政府、媒体、供暖等重要用户，对内实施调控、运检、营销联合指挥，实现高效联动作战模式，全过程督办、管控、考核抢修工作质量。
抢修人员接到任务5分钟联系用户、到达现场5分钟联系指挥中心、抢修工作结束5分钟汇报指挥中心，供电服务指挥中心通过“三个五分钟”，强化过程管控，提升抢修服务质效。同时根据抢修类工单处理时长、配电网事故发生等级及冬季供暖、敏感用户的停电情况，建立多维度的“三级督办”机制，分时间、分层级督办相关抢修业务管理人员，全过程把控配网抢修质量。
自指挥中心成立以来，各项工作成效显著：实现减员增效，通过营配调抢业务一体化指挥管控，工单处理人员减少40%，指挥人员与现场人员联系电话减少37%。提高工单质量，接派抢修类工单同比下降27.08%，全年实现抢修类工单零退单。增强抢修质效，城区急修到达现场平均时间缩短至28分钟，县供区域缩短至63分钟，故障平均恢复时间降低至121分钟。提升优质服务，重复停电线路同比降低61.76%，属实投诉同比下降39.33%。
从老城区改造到“靓化工程”示范街建设，从井井通电到村村通动力电改造。不论大街小巷还是邻里乡间，2017年过半，首府乌鲁木齐到处散发着崭新的活力。
