11月22日上午10点多钟，仁和供电公司用电检查的同事来到国家电网四川电力（攀枝花仁和）党员服务队办公室，对值班队员说：“刚才来了位老大爷，姓王，大概有8、90岁了，找到我们说他家的充值卡不能正常充值，我们叫他拨打95598服务热线报修，但他说他不会打。我们问他：”家有年轻人在吗？‘他指着脑袋含糊的说了句：“孩子有病……’留下了家里的座机号码，把卡放在我们那儿就匆匆离开了，麻烦你们党员服务队先去看看怎么回事吧。”

　　于是队员们很快驾车来到了位于四十九和五十一之间，长安汽车修理厂旁的那栋老住宅楼旁。通过联系，队员们找到了老人，老人把队员们带到了这栋楼四单元的一楼，简单的介绍了一下情况。王大爷年龄很大了，而且看上去身体有残疾，但谈吐思路还算比较清晰。

　　原来这栋楼每个单元的智能电表箱都装得很高，公司专门安装了一个充值终端机在适当的位置，方便该楼单元用户可以站着充值。由于王大爷家是第一次使用智能电表充值，必须先把卡放到自家那块智能表上完成第一次充值，以后才能在终端机上充值。老人大概不愿去麻烦别人帮他完成这件事，而他自己却又心有余而力不足，拨打95598服务热线老人可能也觉得麻烦，于是就自己跑去找到了仁和供电公司用检班的同事。

　　了解了情况之后，队员们从一楼住户家借来了凳子，帮助老人在自家电表上充好了电费，告知了他怎样使用充值终端机充值及一些安全用电的小常识，老人焦急的脸舒展了，很是感激地不断说道：“谢谢，谢谢，以后有什么这方面的问题我就找你们了。”此时，因又接到一起报修电话，队员们匆匆告辞了老人又奔向了另一处报修现场。