“没想到事儿办得这么顺当，供电营业厅的服务真是太好了。”11月20日，一位居民来到薛城中心（运检站）供电营业厅，在当值工作人员王广娣的引导下很快办理完低压业扩报装各项手续说。
自山东省电力公司提出规范窗口服务以来，薛城中心进一步细化服务流程，提升便民利民服务水平。一是在营业厅设立引导员。客户一进门，当值引导员主动打招呼，主动引导客户到相关窗口办理业务，协助需要使用自助交费机的客户完成相关操作。细致耐心地解释客户各种咨询、疑问。二是对营销服务人员进行营销业务和服务礼仪培训。营销业务培训内容既包括当前优质服务形势解读、工作作风建设等理论性、政策性的课程，又包括如业扩报装、装表接电、合同管理等专项业务；同时邀请当地职业技术学院专家进行服务礼仪授课；窗口服务人员业务技能和服务意识和水平都得到极大提升。三是开展优质服务明察暗访活动。成立检查组，采用走访客户、电话暗访、模拟停电报修等形式对窗口服务进行明察暗访。重点查看能否在承诺时间内到达现场、抢修人员着装是否规范，工具携带是否齐全，接电话使用文明用语情况等。四是严格内部考核。落实服务风险分析例会，加强作风建设效能监察力度，严格优质服务“红线”管理。五是强化员工作风建设。近日下发了《关于在全中心开展“庸懒散”专项治理突出解决工作效率低下问题的实施方案》，对有部署不认真落实，有规定不严格执行、不敢担当，不认真履行职责等七个方面的问题进行专项自查整改，促进全体干部员工精神面貌和工作效率提升。
