9月5日，国网莒县供电公司组织员工深入店子集镇姜庄村，向村民发放供电社区电管家服务联系卡，宣传该公司“供电社区电管家”服务内容，受到村民欢迎。
为进一步构建以客户为导向的亲情服务体系，莒县供电公司采取四项有力措施，面向全县电力客户深入开展“供电社区电管家”服务，推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。
一是规范全流程闭环管理机制。为更好地推行“供电社区电管家”服务，该公司结合工作实际，制定实施了《供电社区电管家服务管理办法》，对供电社区电管家任职条件、工作内容、工作方式、工作规范和工作要求进行了规范，建立了“服务登记、回访反馈、信誉评级、考核监督”的闭环管理模式。
二是健全全覆盖服务包保网络。对16个供电所管辖区域实行分区域包保责任制。经过各单位组织推荐，该公司选拔148名供电服务人员作为首批供电服务“电管家”，建立规范统一的供电社区电管家服务联系卡制度，实现了“公司统一调度、供电所分片包保、电管家服务到家”的工作格局。
三是营造全方位宣传发动氛围。开展“供电社区电管家”服务以来，该公司印制《推行供电社区电管家服务公告》2580份，在全县1260个行政村和877个收费网点进行张贴公示，印制供电社区电管家服务联系卡74000张，为客户提供故障报修服务243次，主动上门服务216次，个性化服务45次。
四是提升全天候供电服务质量。莒县是农业大县，农村人口占全县总人口的79.7%.针对农村用电特点，该公司对全县1738台一级剩余电流动作保护器运行情况和农业合作社、养殖基地、大棚园区等规模化农产品生产企业进行全面“查体”，全面掌握农村客户安全生产、用电负荷、设备运行状况。在做好日常巡视维护、故障报修的基础上，推出“供电社区电管家”延伸服务，开设24小时报修电话和绿色抢修通道，对客户产权用电故障，主动协调抢修力量，提供抢修技术、人员和设备支持，协助客户尽快恢复送电。
