国际电力网讯：12月24日早上，在寒潮侵袭下，江苏常州市的气温低至零下6度。上午10点10分，常州供电公司95598远程工作站的电话骤然响起，家住常州兰陵花园2幢丙单元的方先生家中用电出现故障，家有老人和孩子，紧急求援。
该公司电力抢修班班长苏华和员工顾华清只用了15分钟就赶到了现场，只有方先生的老母亲和3岁的孩子在家。老太太告诉苏华，早上起来后实在冷，大人还可以，孩子冻得实在受不了，就想打开空调。谁知空调才起动，就停了，从开关箱里传出一股烧焦的味儿。吓得她没有了主意，就打电话给上班的儿子，让他向你们报修。
苏华和顾华清师傅随即对他家的电表箱进线部位进行检查，没发现任何问题。故障肯定出在客户家里，他们又对客户家里的空气开关作了检查，问题果然出现在这儿，由于闸刀装得较松，时间一长，用电负荷一大，开关进线的连接处被烧毁。
这本不属于他们的抢修范围。但作为江苏省劳动模范、国网公司服务之星的班长苏华认为，天气这么冷，这户人家老的老，小的小，特殊情况还得特殊处理，这样也对得起电力抢修班“常州市十大服务品牌”称号。于是，他们去小区门口的五金商站，帮客户买来新的空气开关，进行了更换。
前后20分钟，故障全部排除，方先生家的空调机重又送出了暖风。临别前，苏华又向老人送上一张《冬季用电安全友情提醒单》，告诉她冬天使用大功率家用电器时的注意事项和安全用电常识。
