2010年7月,在哈尔滨电业局电能采集系统全面应用的基础上,该局协同三方系统开发厂商共同研发了《哈尔滨电业局营销停送电管理系统》,该系统将SG186工程营销业务应用系统、数据信息交换平台、电能采集系统相互整合,在营销系统开始生成工单触发停电流程,通过分级(抄表班长、营销主任)批示实现对居民客户的单独、批量的停电操作,营销系统数据与数据信息交换平台进行同步,按条件对客户电费余额信息自动检索,自动触发复电流程,将复电指令发给电能采集系统自动为用户恢复送电,完成工单归档,
过去客户欠费停电,缴费后,只能通过拨打95598客户服务热线告知,由客服人员对供电局下派送电工单,电业人员要到现场为客户恢复送电。这样经常会造成客户的不及时恢复用电的投诉,影响了供电企业优质服务形象。
该系统以现代科技手段为客户实现远程自动停送电管理,减少客服电话95598的占用率,减少人为环节操作失误,极大地缩短了恢复送电时间,为哈尔滨电业局树立了技术先进、效率高效、服务优质的供电企业形象。