如何解决基层员工服务意识不强的问题？如何满足居民对表后服务的需求？11月27日，浙江省电力公司针对前一阶段优质服务和行风建设明查暗访中发现的问题进行了汇总分析，提出要以国际一流、国内领先电力公司的标准来加强行风建设，提升公司系统的优质服务水平。

    根据浙江省电力公司党组的安排，10月10日至25日，浙江省电力公司以明查和暗访两种方式对公司系统各级供电单位进行了优质服务和行风建设的检查，各检查组深入基层供电所和营业厅，走访用电客户，还以用户身份到供电营业厅了解各种业务的办理手续、体验服务质量。通过明查暗访，浙江省电力公司掌握了优质服务和行风建设工作的第一手资料，分析会对明查暗访中掌握的资料进行了梳理分析，指出由于公司党组高度重视抓好优质服务和行风建设，提出了优质服务“四位一体”的工作要求，推出了一系列推进优质服务和行风建设的工作措施，有力地提升了优质服务和行风建设的工作水平，各单位也出台了一些行之有效的工作举措。但是面对新形势和新情况，公司系统的优质服务和行风建设还存在一些不足，无法满足社会和客户对供电优质服务的需要。

    浙江省电力公司领导在分析会上指出，要以建设国际一流、国内领先电力企业的标准来指导优质服务和行风建设。要提高认识，强化领导，形成优质服务和行风建设的良好工作氛围。要针对明查暗访中发现的具体问题，落实整改责任，尽快予以解决，形成并出台相应的对策、制度，建立优质服务和行风建设系统的、长效的工作机制。要通过长期广泛的教育、培训，提高员工的服务技能，增强服务意识，从而真正提高优质服务的工作水平。要加大对行风建设的稽查、监督和考核力度，强化纠风工作，切实纠正行风建设中出现的不良倾向和违规行为。加强对优质服务和行风建设的整体规划，要根据浙江实际，开展优质服务和行风建设的相关举措和活动。要尽快建立优质服务和行风建设突发事件应急机制。