切换行业
山东省东营市河口区供电公司针对客户普遍关注的9大类焦点问题，落实四项措施，严查严罚。这9类焦点问题包括业扩服务时限问题、“三不指定”问题、停电随意性问题、报修服务问题、电能质量问题、不规范的停电催费问题、电价执行问题、业务流程不规范问题、服务态度及作风问题等。
一是抓典型事例深入分析，对发现和查处的问题实行内部通报制，下发各窗口单位学习；各单位对照通报，排查本单位在优质服务工作中存在的问题，查找问题产生的根源，对工作中存在的薄弱环节制订措施，积极整改。
二是公司成立“飞检”小组，制订飞检制度及考核办法；不定期对各窗口单位的服务工作及资料进行抽查，对飞检中发现的问题，对责任部门和人员严肃处理。
三是实行服务质量追踪制度。规范客户服务承办记录，明确承办人和处理流程；对发生服务投诉等问题的，严格追究有关人员的服务质量责任。
四是实行客户回访和意见反馈制度。设立“彩虹工程”回访车，针对客户反映的意见和问题，专门进行回访，及时反馈并落实措施，向社会公开。
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