9月6日，山西省电力公司下发了《山西省电力公司优质服务突发事件应急处理预案》。

    《预案》分总则、组织机构、事件分级、应急响应、应急保障、教育培训和演习、信息发布、后期处置、附则九部分。

    优质服务突发事件是指：因电力系统发生事故或自然灾害等不可抗力原因造成重要用户停电，影响安全生产或大范围居民停电，影响正常生活的事件；新闻媒体曝光的供电服务质量事件；客户对供电服务集体投诉事件；优质服务突发事件应急领导组认为有必要启动应急预案的事件。优质服务突发事件应急处理坚持确保重点、属地管理、“及时快捷”和优质服务的原则。

    按照突发事件的严重程度，优质服务突发事件分为Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级三个预警等级。Ⅲ级优质服务事件是指影响波及范围局限，以县为单位发生，未向外区域扩散，需要支公司做出应急处理，Ⅱ级突发事件预案处于应急准备的一种预警；Ⅱ级事件是指突发事件影响范围波及一个及以上县（区），需要启动Ⅱ级突发事件应急预案，Ⅰ级突发事件预案处于应急准备的一种预警；Ⅰ级事件是指突发事件影响范围波及一个及以上地市，全省突发事件应急预案启动的一种预警。