为提高优质服务重大突发事件的快速反应能力，推进优质服务和行风建设工作，近日，山西省电力公司启动了优质服务重大突发事件紧急上报制。

    据悉，山西省电力公司各分公司已经建立起上下沟通、协调一致的服务信息快速报送机制，营销部门设立专责人员，全面负责优质服务重大事件的信息报送工作；同时，省、地、县三级逐级信息报送体系开始运转，保障信息纵向传递渠道畅通，营销部门能在第一时间了解和掌握营销优质服务的重大信息；单位各部门之间的信息横向沟通、流转得到明确。

    根据紧急上报制要求，凡涉及经济建设、人民生活、社会稳定等重大影响的供电服务事故或事件，各单位在获悉相关信息后，应及时妥善处理，并在第一时间内快速、准确地将信息上报营销及相关部门。事件处理完毕后，要及时逐级反馈处理情况。对优质服务重大突发事件未按省公司要求紧急上报，造成严重后果的，将从重追究相关单位和人员的责任。

    重大突发事件是指：大面积停电事故；涉及重要电力客户的停电事故；当地新闻媒体曝光的停电事件；客户对供电服务集体投诉事件；地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；新闻媒体曝光的供电服务质量事件等。