电网建设纠纷、安全隐患、违约用电等电力设施保护投诉事项长期以来是12398投诉举报的焦点难点问题，处理周期长，缺乏公信力，诉求人满意度低，行政效率不高，福建能源监管办聚焦此类突出问题，按照国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》投诉举报移送事项要求，特邀请福建省电力执法办就涉及电力设施和电能安全保护、供用电纠纷等方面投诉事项的调查处理工作进行深入沟通会商。福建能源监管介绍了近年来12398热线收到的电力设施方面的主要投诉内容、开展调查工作存在的局限性、需要协同推进的有关事项，围绕下一步提升电力设施保护工作质效、隐患排查、联合办案等方面深入交换了意见，达成了广泛共识。

省电力执法办是2012年福建省委编办批复成立的电力行政执法机构，担负电力设施保护的监督管理责任，处理有关举报投诉，全省下设58个派出机构。经双方协商，筛选部分涉及电力设施和电力行政纠纷类诉求，福建能源监管办经与诉求人确认后移送省电力执法办行政执法处理后函复。电力执法办也可通过12398热线拓展电力用户诉求渠道，提升行政为民服务水平。

下一阶段，福建能源监管办将在试点开展的基础上，与电力执法部门加强协调联动，齐抓共管，形成“优势互补、合作共赢、共同提高”的协同联动执法工作格局，推动12398热线投诉举报处理工作提质增效，共同维护供用电秩序和群众的合法权益。