二十载薪火相传
“双满意”工程历久弥新
记者：请您介绍一下电力“双满意”工程的实施背景。
谭永香：2019年8月，根据国家电网有限公司党组安排，我到国网福建省电力有限公司就职。经过一段时间的学习、调研、实践，我认识了“双满意”、理解了“双满意”，深刻感受到“双满意”的价值追求对福建电力的深远影响。
世纪之交是一个特殊的节点。顺应时代发展需求，电力行业自1998年起深化电力体制改革，开展“两改一同价”（即改造农村电网、改革农村电力管理体制、实现城乡用电同网同价工作）。当时，地处改革开放前沿的福建，正加速现代化建设步伐。而福建电力正处于从电力工业局改制为电力公司的特殊阶段。电力“双满意”工程正是诞生于这样的背景之下。
2001年1月18日，福建电力启动实施电力“双满意”（客户满意、政府放心）工程。在省领导的关心和推动下，2001年、2002年，“双满意”工程连续两年列入福建省委省政府为民办实事项目。此后，“双满意”工程成为福建电力急政府所急、想群众所想，搭建党和政府与人民群众“连心桥”、践行“国企为民”的重要载体，同时也成为公司进一步转换职能、深化改革、提高服务质量、提升业务水平的重要抓手。
“双满意”原来是“政府放心、客户满意”，后来调整为“客户满意、政府放心”，充分体现了以人民为中心发展思想，蕴藏丰富理论价值。
记者：20年来，电力“双满意”工程取得了什么样的成效？
谭永香：“双满意”，从“工程”来讲，是2001年、2002年集中开展的；作为价值追求，是始终持续的。现在公司领导班子里多位成员，是当年电力“双满意”工程的亲历者、主要成员；现在公司系统许多干部、老员工，都是在践行“双满意”追求中成长起来的。
电力“双满意”工程实施伊始，具体是推进营销革命和管理革命，着力从客户最不满意的地方（如报装难、报修难、缴费难）和政府最不放心的地方（如为人民服务的质量）抓起，提供更优质的供电服务。当时创新的许多措施、理念，比如“电力市场客户经理制”、“数字福建电力”部署、“我就是福建电力”工作信条，在当时就很先进，并延续至今或影响至今。
2001至2019年，福建电力上下全力践行“客户满意、政府放心”，一张蓝图绘到底、一任接着一任干，取得了丰硕成果。电网跨越发展，供电可靠性国内领先，“获得电力”指数升至相当于全球第14位，客户满意率保持高位等等，都是长期践行“双满意”取得的成效。
当然，“满意”没有终点，随着时代发展，通过对党委政府部门、客户的走访及收到的反馈，我们看到，与党委政府、人民群众新要求相比，与先进兄弟单位、行业企业相比，国网福建电力在服务品质提升、改革红利释放、体制机制创新等方面，还存在差距，我们还需要持续改进提升。
由此，在充分认识到电力“双满意”工程契合国有企业“六个力量”要求，契合“建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”内涵，契合国家电网公司战略目标“具有中国特色”根本属性，充分体现电网企业的政治本色、行业特色、发展角色的基础上，我提出了实施新时代电力“双满意”工程的倡议。我们希望，结合新的历史阶段，结合新形势下党委政府的期待、客户的需求，实现“双满意”再深化、再出发。
新时代为电力“双满意”工程
赋予更丰富的内涵
记者：您是新时代电力“双满意”工程的总策划者，请您为我们描述一下工程的总体构思和行动布局。
谭永香：2019年底至2020年初，公司党委深入学习习近平同志关于国有企业、能源电力、福建发展、为民服务等重要指示精神，集体再学习、再领会习近平同志当年到公司调研的重要讲话精神，在广泛征求公司内外部意见基础上，丰富内涵，经过集体决策，最终作出实施新时代电力“双满意”工程的重大部署。2020年1月19日，公司“两会”确立了“双满意、创一流”的奋斗目标，开启了新时代电力“双满意”工程。
特别需要指出的是，20年前实施“双满意”，主要解决客户“用上电、用好电”问题，更多通过客户满意，达到政府放心。进入新时代，我们既要持续提升供电保障能力、优质服务水平，也要加强党的建设、落实重大部署、加强依法治企等。今年，踏上实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路，公司党委经过研究，把“双满意”表述调整为“让客户满意、让党和政府满意”。
所以，公司实施新时代电力“双满意”工程，就是要牢记嘱托，以“让客户满意、让党和政府满意”为根本，服务好党和国家工作大局、服务好人民美好生活、服务好经济社会发展、服务好能源转型升级。
新时代电力“双满意”工程，每年结合新形势、新需要，实施内容各有侧重、衡量指标不尽相同。
2020年，公司主要结合统筹推进疫情防控和服务经济社会发展，围绕落实惠企政策、确保可靠供电、提升服务品质等目标，实施勇夺“双胜利”行动等“十项行动”。
2021年1月18日，新时代电力“双满意”工程列入省委省政府为民办实事项目，并且是唯一由国企牵头的项目——这也是“双满意”在时隔20年后，再次列入为民办实事项目。公司结合学党史、悟思想、办实事、开新局，主要实施“乡村振兴·电力先行”“美好生活·电靓万家”“营商环境·电暖万企”“清新福建·绿色赋能”“产业升级·共享共赢”“诚信经营·法治企业”“旗帜领航·凝心聚力”七大行动。
记者：那么，在近两年新时代电力“双满意”工程实施过程中，有什么事情让您印象深刻？
谭永香：这两年，我印象特别深的有这么几件事：第一件，在服务“双碳”目标方面我们一直在积极努力。实现碳达峰、碳中和目标，能源是主战场，电力是主力军，电网是排头兵。2020年，由国家电网公司牵头组建的国家级海上风电研究与试验检测基地还没有确定选址，福建等省份“竞争”激烈。2020年4月以来，公司落实省委省政府、国家电网公司高层会谈有关大力促进福建绿色发展的精神，积极开展沟通对接，配合预选址、预可研。其间，2020年6月，我还专门到福清兴化湾北部海域调研海上风力资源、风电场建设运营，以及海上风电国际产业园发展情况，与相关单位一起探讨检测基地落户福建的可行性。我们分析，福建是全国风资源最丰富的地区之一，综合资源特点、机型容量、产业发展、环境适应性等条件，应为设立国家级检测中心的优选地区。同时，基地若落户福建，将带动千亿产业集群、促进能源产业高质量发展，更将助力福建生态省建设。因此公司一直努力促成此事。在省委省政府坚强领导下，经多方努力，今年6月，福建终于成功争取到基地落户。公司第一时间启动属地统筹和协调工作，与各方密切配合，实现了项目启动，并努力确保明年初开工、后年底投产。
今年7月，福建入选国家电网3家构建新型电力系统省级示范区，为助推福建省能源清洁低碳转型赢得主动权，目前公司已编制形成实施方案。9月，公司智库发布全国首部省级低碳发展蓝皮书，前瞻性绘制“双碳”时间表与路线图，为实现“双碳”目标贡献智库智慧。
第二件，开展“百千万”大走访。2020年4月27日~28日，我带队到龙岩调研，期间走访了两家龙头企业——长汀雷生科技公司和上杭太阳铜业公司。走访前，我和同事们详细研究了客户基础资料和用电、服务等信息，设计了调查问卷。当时，在从福州往长汀的中巴车上，大家戴着口罩开展讨论，再优化问卷，以便提高针对性。讨论很热烈，6个小时的车程也不觉得疲倦。那次走访，也开启了新时代电力“双满意”工程的重要任务——优质服务“百千万”大走访行动，即“领导连百家龙头企业，干部进千家规上企业，员工入万家小微企业”。
与以往的走访不同，“百千万”以“保增长、促六稳”为主题，更强调“精准”——精准把握客户需求、精准实施助企措施、精准落地惠企政策、精准推动能效提升。比如，泉州供电公司组建用能分析团队，提前分析客户近年用电情况、复工电量走势、综合能源适用性等，量身定制“一企一策”用能方案，就很有诚意，也很有效。如今，“百千万”大走访已成常态举措，已累计“现场办、限时办”解决客户诉求约6500项。同时，对企业客户的走访，也是我们学习的机会，我们也学习客户怎么高质量发展、怎么服务好他们的客户。
第三件，发挥电力大数据“晴雨表”作用。2020年，我们构建企业复工电力指数，首创企业达产电力指数，持续开展分区、分行业电力大数据分析，按日、周、月报送，为各级政府提供推动复工复产、满产超产最精准有效的抓手。我还记得，在指数发布初期，也就是2月12日，全省复工指数53.66，在国家电网经营区域内的27个省（市、自治区）中排名才第20位；很快，4月5日，复工指数提升到80以上，排名提升到第6，在华东还排到首位；5月9日升到大约95，跃居国网第1。后来，福建省政府有关部门还专门致函，感谢公司利用大数据助力复工复产。2021年初，我们又创新推出“企业开工电力指数”，辅助各级政府精准调度经济运行。
还有一件事不能不提：今年4月23日，联系福建与广东电网的闽粤电力联网工程正式动工，目前正在高标准建设中，未来将服务区域协调发展战略、提升电力安全保障能力。一棒又一棒的接力，使习总书记20年前的伟大构想变为现实，演绎了“双满意”的一次“跨时空对话”。
记者：迈入新征程，新时代电力“双满意”工程将发挥什么样的作用？
谭永香：新时代电力“双满意”工程，是国网福建电力坚持党的领导、加强党的建设的集中体现，坚持人民电业为人民企业宗旨的根本举措，践行“六个力量”、履行“三大责任”的重要载体。两年来，我在各地调研时，比如到龙岩园田变电站、仙游电网调控中心、长乐文岭供电所、水口电站机组检修现场、明溪乡村扶贫点、福州晋安悦享充电站、公司物资库5G智能园区等等，都能感受到公司和电网的发展变化。各级党委政府，发用电客户、上下游企业、相关产业单位，也给予了我们鼓励与肯定。必须指出的是，这个“工程”，意义绝非止于几个项目、几大行动，而是以政治建设好、履行责任好、供电质量好、客户服务好、品牌形象好、队伍建设好“六个好”为总体要求和长期努力方向，是要永葆“初心”，全力打造为民办实事标杆、央企履责担当典范。
从“双满意”到新时代“双满意”，20年来，公司始终敢为人先、爱拼会赢，一步一个脚印。20年来，公司始终胸怀“国之大者”，始终致力于为党和政府分忧，为人民群众解难，与党和国家事业同频共振、与福建经济社会发展同向前进。现在，“双满意”已成为公司全员行动指南。当前，公司正以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻国家电网公司、省委省政府决策部署，聚力深化新时代电力“双满意”工程，全力保障电力安全可靠供应，加快建设新型电力系统省级示范区，努力为福建全方位推进高质量发展超越作出新的更大贡献。
我和我的同事们，5.6万名职工，将牢记嘱托，坚守使命，在全面深化新时代电力“双满意”工程中，努力交出一份高分答卷。我们答得如何，交由人民评价。
