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国网上海电力发布行风持续提升三年行动方案

日期:2021-04-22    来源:上海力道

国际电力网

2021
04/22
10:46
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关键词: 国网上海电力 电力供应 行风建设

 4月20日,国网上海市电力公司召开“初心如炬,犇腾奋进”——2021年行风建设工作会议,总结电力行风建设工作经验,并发布《行风持续提升三年行动方案》,谋划部署未来电力行风建设行动举措。

作为提供上海地区能源服务和电力供应保障的公用事业单位,国网上海电力始终秉承无愧于党的诞生地的初心使命,深入践行“人民电业为人民”企业宗旨,将群众的获得感、幸福感、认同感作为检验工作成效的标准,以行风建设为抓手,持续助推服务品质提升。

国网上海电力95598远程工作站

在多年的实践中,国网上海电力逐步形成了独具特色的热线诉求工作机制和品牌效应,切实做到让政府放心,使群众满意。今年1月份,上海市公布最新一期行风测评成绩,国网上海电力喜获市政风行风测评和12345市民服务热线绩效考核20连冠。

近年来,国网上海电力积极健全政风行风工作三层对接责任机制,优化操作细节,实现诉求处理工作水平持续提升,保障市民合理诉求得到有效解决;持续加强与市、区两级政府、热线办的沟通汇报,及时掌握诉求热点难点,重点关注群众急难愁盼问题,找准症结、对症下药,促进服务质量再上台阶;系统开展针对“重复投诉”“属实核查”“不满意回访”三类问题的专项整治,坚决防范推诿塞责、办理不实情况,切实保障人民群众满意度、获得感、安全感。

公司员工前往孤老家中,帮助老人检查用电设备

根据会议公布的《行风持续提升三年行动方案》,下阶段国网上海电力将聚力自我完善,坚持直面问题,深入开展三类专项治理,实现“抓得更紧”;聚力行风监督,坚持落在实处,深入贯彻供电服务建设管理监督办法,实现“做得更实”;聚力数据挖掘,坚持主动作为,运用数据穿透,精准捕捉、解决热点难点问题,实现“办得更准”。

“服务群众没有休止符,行风建设永远在路上”,国网上海电力总经理阮前途表示,公司将继续在百姓呼声中校准方向、在服务实践中强基固本,向上海城市发展和经济民生提供更全面、更优质的供电服务保障。

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客户服务人员正在临港服务大厅对接客户办电需求


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