1月19日上午，上海市召开市民服务热线工作电视电话会议。从会上获悉，公司实现市政风行风测评和12345市民服务热线绩效考核20连冠。国网上海电力公司党委委员、纪委书记刘壮志参加会议，并代表公司作经验交流发言。
作为提供上海地区能源服务和电力供应保障的公用事业单位，近年来，公司始终践行无愧于党的诞生地的初心使命，深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，将群众的获得感、幸福感、认同感作为检验工作成效的标准，以行风建设为抓手，持续助推服务品质提升。
2020年，公司积极健全三层对接责任机制，优化操作细节，实现诉求处理工作水平持续提升，保障市民合理诉求得到有效解决；持续加强与市、区两级政府、热线办的沟通汇报，及时掌握诉求热点难点，重点关注群众急难愁盼问题，找准症结、对症下药，促进服务质量再上台阶；系统开展三类专项治理，有力有序推动“重复投诉”“属实核查”“不满意回访”三类专项整治，坚决防范推诿塞责、办理不实情况，切实保障人民群众满意度、获得感、安全感。在实践中形成了国网上海电力独具特色的热线诉求工作机制和品牌效应，切实做到让政府放心，使群众满意。
下阶段，公司将聚力自我完善，坚持直面问题，系统开展三类专项治理，实现“抓得更紧”；聚力行风监督，坚持落在实处，深入贯彻供电服务建设管理监督办法，实现“做得更实”；聚力数据挖掘，坚持主动作为，运用数据穿透，精准捕捉、解决热点难点问题，实现“办得更准”。
