华北公司把开展“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”主题实践活动，与切实抓好对奥运会和残奥会的优质服务监督工作紧密结合起来，完善制度和流程，深入一线开展调研检查，确保供电服务质量实现“零投诉”。一是加强两个奥运会期间调研力度。由纪检组长带队，深入供电局（所），检查优质服务和行风建设存在的问题，通过召开现场办公会、领导挂牌限期整改等有力手段，确保整改落实到位。深入基层慰问一线员工，调研优质服务工作存在的难点，完善首问负责制和纪委书记督办制，大力促进了优质服务工作取得新成效。二是创新手段加大明查暗访力度。充分利用信息化手段强化监督工作，在纪检组设置视频监控站，对市、县营业厅、“95598”客户服务窗口进行实时监控。在监察部网页设置“视频监督点评”和“视频监督点评跟踪”栏目，截止目前共进行行风点评16次，促进落实整改事项31项，有力推动了公司优质服务水平不断提升。为将“金牌服务迎奥运”落在实处，纪检组认真开展纠风和优质服务明查暗访。截止目前，共组织对直属供电单位进行了46次明查暗访，检查基层区县单位138个次。三是优化监督流程完善监督机制。下发加强优质服务紧急通知，完善监督流程，强调各级纪检监察部门要结合主题实践活动履行好监督职责。编制了《奥运开闭幕式期间优质服务工作方案》、“金牌服务迎奥运”实施计划。监察部联手营销、农电、人资等部门，建立优质服务常态联动机制，充分发挥三级监督网络和社会评议行风机制作用，着力构建“大监督”工作格局。
华北电网公司主题实践活动推进服务监督
日期：2008-09-11 来源：华北电网公司 作者：华北电网公司
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