报告编制坚持责任源于使命、始于战略，紧紧围绕“三型两网、世界一流”战略目标和“一个引领、三个变革”战略路径，在延续履责意愿、履责行为、履责绩效、履责承诺为框架的基础上，为更好地服务公司建设世界一流能源互联网企业战略目标的实施，重新梳理了公司履行社会责任的实质性议题，确立了高质量发展、安全供电、公司治理、创新驱动、优质服务、振兴乡村、员工成长、互利共赢、企业公民、绿色环保、全球视野和透明运营12项重点履责主题。
报告以数据可视化专题披露了公司在经济、社会、环境方面300余项绩效指标，公布公司2019年履责承诺，并主动回应媒体关注和社会关切，以行为透明争取利益相关方价值认同。同时，报告参考全球可持续发展标准委员会报告标准，首次进行了全球可持续发展倡议实质性对标和联合国可持续发展目标对标。
自2018年9月启动报告编制工作以来，公司通过利益相关方访谈、内外部专家座谈、各部门审核确认等方式，确保了报告内容的全面性和准确性。
国家电网有限公司2018社会责任报告摘要
履责意愿
（一）责任源于使命，始于战略
公司战略——建设世界一流能源互联网企业
1.目标：三型两网、世界一流
● 打造“三型”企业：建设世界一流能源互联网企业的重要抓手
● 建设运营好“两网”：建设世界一流能源互联网企业的重要物质基础
● 瞄准世界一流：建设世界一流能源互联网企业的奋斗标杆
2.路径：一个引领、三个变革
强化党建引领，实施质量变革、效率变革、动力变革
3.突破期（2019～2021）
初步建成具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业
（二）责任启于认识，蹈于实践
● 探索、实践、检验、完善科学的企业社会责任观
● 公司社会责任观的八大关键点：
社会责任内生于公司运营过程，确定公司社会责任内容的核心，公司履行社会责任的内涵，判断负责任的企业行为的标准，企业社会责任是企业主动担责的意愿、行为和绩效的统一，公司履行社会责任的目的，建设责任央企的核心是做到“价值 透明 认同”，社会责任是公司及其员工变革的过程
● 责任落实机制九步骤
选择优先议题→确定履责理念→制定履责策略→完善制度保障→规划履责行动→坚持持续改进→保证运营透明→定期对标反馈→明确绩效标准
（三）责任植于基层，融于组织
● 自上而下层层推动全面社会责任管理落地，自下而上层层推进社会责任根植融入。
● 推动社会责任在组织及其影响范围内的活动中得到全面践行，使组织对可持续发展的贡献最大化，需要全面、深刻的组织管理模式变革。
（四）责任进于求索，固于根植
2006年～2007年 导入起步阶段
2008年～2011年 试点探索阶段
2012年～2013年 全面试点阶段
2014年～2016年 根植深化阶段
2017年～ 示范引领阶段
履责行为
（一）高质量发展
党的十九大对我国能源转型与绿色发展作出了重大部署，强调加强电网等基础设施网络建设，推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系，持续实施大气污染防治行动，打赢蓝天保卫战。国家电网有限公司坚持安全、优质、经济、绿色、高效的电网发展理念，着力推进电网高质量发展，不断提升能源资源配置能力和智能化水平，更好地发挥电网在能源资源配置和转换利用中的基础平台作用，满足人民群众日益多样的服务需求。
● 发挥特高压资源优化配置作用 ● 推进各级电网协调发展 ● 加快一流现代化配电网建设
（二）安全供电
国家电网有限公司始终把电网安全摆在首位，坚持抓基础、抓创新，持续提升设备状态管控能力和运检管理穿透力，提升内在预防和抵御事故风险的能力，确保大电网安全运行。
● 建立应急安全体系 ● 应对用电高峰
● 完成重大活动保电 ● 妥善处置突发事件和自然灾害
（三）公司治理
在改革开放40周年之际，国家电网有限公司坚决贯彻中央各项改革部署，以建设具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业为战略引领，坚持市场化改革方向，坚持创新体制机制，坚持分类推进改革，让改革红利更多惠及全社会。
● 深化电力体制改革 ● 推进混合所有制改革
● 完善现代企业制度 ● 剥离企业办社会职能
（四）创新驱动
当前新一轮科技革命与能源革命相融并进、蓬勃发展，国家电网有限公司坚持创新驱动，大力实施科技强企战略，持续提升创新能力，集中力量攻克一批能源电力领域的重大核心技术，持续巩固和扩大电网技术领先优势，推动我国从电力大国向电力强国转变。
● 加强科技研发 ● 深入推进“双创”发展 ● 发挥信息化支撑作用 ● 提升电网智能化水平
（五）优质服务
作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有骨干企业，把满足人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，服务社会、服务民生、打通连接千家万户的“最后一公里”，是公司的不懈追求。2018年，国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫，打造“以客户为中心”的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。
● 打造世界一流电力营商环境 ● “互联网+”营销服务
● 确保计量准确 保障客户权益 ● 创新综合能源服务业态
● 保障电力客户信息安全
（六）振兴乡村
乡村振兴，电力先行。国家电网有限公司落实中央实施乡村振兴战略部署，制定公司乡村电网发展规划（2018～2025年），不断夯实农村电网基础，拓展延伸供电服务，全面建设与现代化农业、美丽宜居乡村、农村产业融合相适应的新型农村电网，提高农村电气化水平，为决胜全面建成小康社会作出积极贡献。
● 持续推进新一轮农网改造升级 ● 助推地方经济发展 ● 深化“全能型”乡镇供电所建设
（七）员工成长
员工是企业发展的基石。公司视员工为企业的最大财富，坚持以人为本，尊重和保护员工基本权益，保障员工的身心健康；强化民主管理，建立健全民主管理与监督制度；实施人才强企战略，开展全员培训，优化人才管理机制，完善人才培养体系；激发员工组织活力，营造文化氛围，努力构建“服务职工，和谐发展”的服务体系。
● 坚持以人为本 ● 强化民主管理 ● 实施人才强企 ● 激发组织活力
（八）互利共赢
国家电网有限公司始终坚持开放合作的态度，积极探索与发电企业、社会机构合作共赢模式，共同创建可持续发展的产业链，与业务伙伴合作共赢。积极开展责任供应链建设，引导供应商注重员工权益保障、加强安全环保管理，持续提升产品质量。
● 与发电企业共发展 ● 与社会机构携手共赢 ● 实施责任采购
（九）企业公民
国家电网有限公司全面贯彻落实党中央、国务院关于脱贫攻坚、援疆援藏工作的决策部署，深入开展调研，聚焦脱贫攻坚，因地制宜，精准帮扶，确保政策到位、措施有效。公司共产党员服务队、青年志愿服务坚持“为民服务无小事”，始终带着强烈的使命感和对人民群众的深厚感情做服务，把便民、利民、惠民举措落到实处，被老百姓称赞为党的“光明使者”。
● 高效推进脱贫攻坚工作 ● 持续推动援疆援藏工作 ● 依法合规诚信运营
● 坚持公益项目品牌化发展 ● 加强共产党员服务队建设 ● 常态开展青年志愿服务
（十）绿色环保
国家电网有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实绿色发展任务和要求，坚持新能源消纳“双降”目标不动摇，不断提高新能源利用水平，推动新能源更高质量、更有效率、更加可持续发展，以绿色低碳高效的充足电能，全力服务美丽中国建设。
● 积极消纳清洁能源 ● 电能替代向纵深发展
● 让充电比加油更方便 ● 应对气候变化
（十一）全球视野
国家电网有限公司在国际化运营和参与“一带一路”建设中，树立明确的可持续发展目标，积极履行企业社会责任，按照共商、共建、共享和互利共赢的原则推进国际化项目，坚持市场化经营、长期化经营、本土化经营，严格守法经营，尊重当地文化、宗教和习俗，积极融入当地社会，推动企业与全球经济社会的共同发展进步，以实际行动践行人类命运共同体理念。
● 服务和推进“一带一路”建设 ● 深入开展海外社会责任管理 ● 负责任运营海外资产 ● 积极参与国际交流活动
（十二）透明运营
国家电网有限公司将透明作为公司科学发展的战略目标和内在要求。建立有效、负责和透明的机制，保证运营透明度，自觉接受政府监管和社会监督，以企业行为的透明赢得利益相关方的利益认同、情感认同、价值认同，赢得社会各界的理解、信任和支持。
● 共商电网建设 ● 接受监督检查 ● 加强与社会沟通 ● 积极推进利益相关方参与
履责绩效（2018年）
经济绩效
财务绩效：
● 营业收入25627亿元
● 资产总额39325.2亿元
● 利润总额780.1亿元
● 实现利税2026.6亿元
● 净资产收益率3.36%
● 资产负债率56.6%
● 全员劳动生产率81.5万元/（人·年）
● 总资产周转天数544天
电网能力：
● 电网投资4889.4亿元
● 110（66）千伏及以上输电线路长度103.34万千米
● 110（66）千伏及以上变电（换流）容量46.2亿千伏安（亿千瓦）
● 并网机组容量14.7亿千瓦
● 并网机组上网电量4.46万亿千瓦时
● 研究与开发（R&D）经费79.88亿元
● 累计专利拥有量82810项
● 累计获得国家科学技术奖79项
● 特高压跨区跨省输送电量3122.51亿千瓦时
● 主导和编制国家和行业标准262项
● 综合线损率6.47%
社会绩效
供电绩效：
● 售电量42361亿千瓦时
● 公司经营区域最高用电负荷8.1亿千瓦
● 服务客户数4.65亿户
● 城市供电可靠率99.955％
● 城市年户均停电时间3.97小时/户
● 城市综合电压合格率99.995%
● 农村供电可靠率99.795%
● 农村年户均停电时间17.92小时/户
● 农村综合电压合格率99.752%
● 农网投资1495亿元
● 城乡年户均停电时间差距13.95小时/户
● 省间电力交易电量9682亿千瓦时
● 供电服务“十项承诺”兑现率99.999%
企业公民：
● 公司对外捐赠额24.38亿元
其中通过“国家电网公益基金会”实施3.11亿元
● 员工志愿服务200万人次
● 公司网站访问量3246.42万次
● 公司总部向政府报送信息240条
员工发展：
● 全员培训率94.7%
● 员工培训人次383万人次
● 女员工比例27.4%
● 工会组织2748个
环境绩效
服务清洁能源发展：
● 清洁能源机组并网容量56884万千瓦
其中水电并网容量22659万千瓦
核电并网容量2789万千瓦
新能源发电机组并网容量31436万千瓦
其中风电并网容量14612万千瓦
光伏发电并网容量15283万千瓦
● 清洁能源机组上网电量14179亿千瓦时
其中水电上网电量7615亿千瓦时
核电上网电量1695亿千瓦时
新能源发电机组上网电量4869亿千瓦时
推进节能：
● 降低线损节约电量95亿千瓦时
● 发电权交易电量1429亿千瓦时
● 电能替代电量1353亿千瓦时
推进减排：
● 累计建成电动汽车充电桩8.8万个
● 消纳清洁能源减排量114000万吨
● 降低线损减排量730万吨
履责承诺（2019年）
经济绩效
● 发展总投入5909亿元
● 固定资产投资5243亿元
● 电网投资5126亿元
● 开工110（66）千伏及以上线路5.3万千米，变电（换流）容量3.6亿千伏安（亿千瓦）
● 投产110（66）千伏及以上线路5万千米，变电（换流）容量3亿千伏安（亿千瓦）
● 完成售电量4.5万亿千瓦时
● 省间交易电量1.07万亿千瓦时
● 营业收入2.65万亿元
● 实现利润830亿元
● 产业、金融和国际业务利润贡献率达到50%
● 资产总额4.17万亿元
● 资产负债率56.4%
● 全员劳动生产率86.6万元/（人·年）
社会绩效
● 完成除青海、西藏外“三区两州”（不含云南怒江州）和中西部贫困地区电网建设任务
● 推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务模式，年内将办电环节分别压减至4个、3个以内，平均接电时间分别压减至70天、20天以内，客户平均办电成本明显下降
● 确保在世界银行“获得电力”指标排名持续提升
● 建成昌吉—古泉直流、苏通GIL、雄安—石家庄交流、山东—河北交流环网工程
● 力争市场化交易电量达到1.8万亿千瓦时
● 营业收入力争超过95亿元
● 能源电商平台交易规模突破7000亿元
● 芯片产业营业收入超过90亿元
● 杜绝大面积停电事故、重特大设备事故，严防重大网络安全事件
环境绩效
● 力争新能源省间交易电量突破700亿千瓦时，确保弃风弃光率控制在5%以内
● 积极推动燃煤自备电厂、煤锅（窑）炉清洁替代
● 力争全年替代电量超过1400亿千瓦时
