12月12日，吉林省总工会在国网吉林供电公司召开“员工诉求中心”示范工作现场经验交流会。来自全省50家单位99名工会代表齐聚一堂，交流“员工诉求中心”建设经验和取得成效，深入探讨基层预警疏导工作的新方法。
近几年，随着社会多元文化发展和各项社会改革的不断深入，涉及到各单位、企业员工切身利益的矛盾和问题日益突出，员工对自身得到尊重、价值得到体现的心理需求也愈趋强烈。如何做好员工心理疏导，畅通员工诉求通道，化解劳资矛盾纠纷，维护员工的合法权益，打造和谐向上的单位内部环境，是全社会需要思考的问题，是各级工会组织的当务之急。
2012年，国网吉林供电公司以“打造阳光和谐企业，培育阳光心态员工”为发展目标，成立了“员工诉求中心”。3年来，该公司通过真诚倾听员工心声，真实反映职工愿望，真切关心员工疾苦，畅通员工诉求渠道，加强了对员工的人文关怀和心理疏导，激发了员工工作的积极性和创造力，对有效构建企业和谐劳动关系，以及确保员工队伍的稳定起到了积极的促进作用。截至目前，员工诉求服务中心共受理解决员工各类诉求165件，办结率、员工满意率均达到100%。
星火燎原。该公司“员工诉求服务中心”的工作方式和经验得到系统内外各级工会组织的高度关注，迅速在省公司系统内，以及国家电网公司和全省各单位进行推广。
交流会上，与会人员共同观看了公司“员工诉求服务中心工作汇报片”，刘立伟宣读了《关于命名全省第二批百家“员工诉求中心”示范单位的决定》和《关于表彰“员工诉求中心”先进集体的决定》。
在典型经验介绍环节，宫志东就该公司员工诉求服务中心建设情况进行了汇报。他说，公司创立员工诉求服务中心得到了省、市总工会和省公司工会的亲切指导，及公司党政的大力支持，在确定了“一个机制、五个平台、九字方针”的工作思路后，通过积极探索和实践，有效推进了企业民主管理，激发了员工的向心力和创造力，维护了企业和谐稳定，促进了“一强三优”现代公司建设。他表示，实践证明员工诉求服务中心最直接的受益者是员工，最大的受益者是企业，最深远的受益者是整个社会。通过员工诉求服务中心，把矛盾化解在基层，把问题解决在基层，让员工心情舒畅，让企业充满希望，让社会和谐稳定。会上，国网磐石市供电有限公司、松原钻石百货等3单位进行了典型经验介绍。
吉林省总工会副主席郭喜武对该公司“员工诉求中心”建设成果给予充分肯定。他表示，吉林供电公司党政领导高度重视，流程机制创新完善，信息畅通、注重实效，员工诉求中心建设工作走在了全省前列。他指出,为政之道在于为民，维权之要在于解决员工需求，吉林省要将“员工诉求中心”打造成吉林省独创的特有品牌，依法合规解决员工的实际困难，维护企业和社会的稳定和谐。对于下一阶段工作，他要求，一是转变工会人员思想观念和工作方式，让其能够引导员工合理表达诉求，并依法维护员工权益；二是持续打造品牌，让“员工诉求中心”作为企业文化的一部分充分发挥其维权作用，让员工感受到企业温暖；三是各地区、各单位要在提高工作质效的基础上，树立先进典型，要从其他部门选拔一批工作人员到诉求中心开展轮训，让其与一线员工近距离接触，了解员工真正思想动态；四是省总工会将加大对困难单位建设“员工诉求中心”的帮扶力度；五是探索培训模式，培训骨干力量；六是加强工作人员依法解决问题的能力，强化法律在维护权利、化解矛盾中的作用。
