低压线损率大于12%，电费月月拖欠，客户投诉多。就是这样让所长和同事都感到“头疼”的配电台区，李桂生仅用了两个月的时间，就把它治理成客户投诉率为零，月月电费回收率100%，线损在7%以下的优良台区。
李桂生用的是什么招？带着这个疑问，7月5日，笔者来到仲兴供电所，采访了李桂生和他的同事。
李桂生，今年39岁，回民出身，1米84的身材，当过十多年的村电工，有着一手熟练的黄牛宰割和分解技术。和蔼的表情里透着几分执着，也许正是这种执着，2006年夏，他不顾家人的反对，放弃了一家私人屠宰老板的高薪挽留，在农电工招聘中，毅然考入了固镇供电公司，被分配到仲兴供电所，成了一名农电工。
“李桂生对农电工作的热情和敬业、忘我的工作态度，真让人敬佩！”仲兴供电所所长夸赞说。
“李桂生不怕困难，肯干、敢干、也会干！”他的同事如是说。
李桂生不善言谈，当笔者问及他的管理经验时，五大三粗的汉子却腼腆起来，还是供电所长说出了他管理上的诀窍。
线损管理出奇招——听喇叭、看电影
固镇县任桥镇老任桥村，是少数民族居住地，共1865个用电客户，分13个配电台区供电。这些台区虽然早期都经过了农网改造，但由于用电客户大多是少数民族，风俗不同，沟通交流起来较为困难，给管理造成了一定的难度。片负责人换了一个又一个，低压线损仍居高不下，今年春节期间，曾一度高达12%以上，所长一筹莫展。
“把老任桥片的管理工作交给我吧！”去年4月26日，到供电所上班不满两年的李桂生找到了所长，主动请缨，要担任老任桥片负责人。
“这一块是老大难，老人员都束手无策！你行吗？”所长疑虑地说。
“相信我，保证两个月出成果！”李桂生坚定地说。
听说李桂生毛遂自荐要去老任桥片当负责人，同事们议论纷纷，有的说他逞能，有的为他捏一把汗。
为了找出线损高的原因，李桂生“上任”的当天晚上，从收费员那里调出了13个台区的客户台帐，画出每个用电客户的月用电量曲线图，根据客户台帐上登记的用电设备进行用电量月月、户户比对，从中找出用电量有疑问的客户17个。一夜没合眼的他，第二天便带着搭档实地察看这些客户的用电线路，并对表计进行了校验。当发现一切正常后，他的脑海里浮出了两个字“窃电”。于是，他白天以维护家用漏电保护器为名，逐户核对用电情况；夜晚，带着搭档，以听吹喇叭和看电影做幌子（喇叭即唢呐。在皖北，婚丧嫁娶晚上有放电影和唢呐表演的习俗），深夜到台区各用户，用照相机拍下了16个窃电客户的证据。
“这些人大多和我们同宗同族，沾亲带故，平时家里有事，大家都倾力相助。窃电又不是什么大事，能过去就过去了。”妻子劝他说。
“电是商品，窃电就是违法行为。怎么能说过去就过去呢！”“再说，现在我是这片的负责人，我不管谁管！”一向随和的李桂生听完妻子的话后发起火来。
在家乡，李桂生的口碑很好。他心地善良，乐于助人，平时无论谁家有个大事小情，他总是忙里忙外，邻里间从没有发生过矛盾。他常对家人说，自己吃饭还咬自己的腮帮子呢，乡里乡亲的，有什么嗑嗑碰碰的，多包涵一点就过去了。
可在窃电这件事上，李桂生却让乡亲们吃了一惊，无论谁说情还恫吓，他楞是没让一个亲朋好友过去。他先是对窃电户苦口婆心地进行政策宣传，然后配合有关部门进行了严厉的处罚，终于刹住了窃电歪风。第二个月，他负责的十三个配电台区，线损率全部降至7%以内。
因此，老任桥的用电客户说：“李桂生看电影、听喇叭是假，查窃电是真。”
电费回收出怪招——续亲戚、访朋友
过去，老任桥地区电费回收一直是一大难题。每月总是有几个“难缠户”不交电费，收费人员电话通知，他们不来；上门催交，他们要么不接待，要么以各种理由拖欠。你停电，他投诉。李桂生走马上任后，也多次不厌其烦地上门给“难缠户”讲解电费回收的道理及相关法律法规，但效果一直不理想。后来，他想出了一个怪招：利用他本乡本土人头熟，这些人本来就和自己有着千丝万缕关系的有利条件，和不愿交电费的“难缠户”续亲戚，交朋友。此后一段时间，人们都可以看到他在中午或晚饭时间去走“亲戚”。三次一走，哪知这些“亲戚”都爽快地交了电费。从那以后，老任桥地区每月的电费回收总是提前结零，再也没有发生一分钱的陈欠，电费回收难的问题彻底解决了。
听到这，笔者有些纳闷，续亲访友怎么能把电费回收上来呢？李桂生笑着说出了个中缘由。
接手时，我对欠费进行了核对，发现欠费户都是当地有头有脸的，称为“混事的”。我想，这些人都很要脸面，要是玩硬的，肯定不行，甚至起到相反的作用。于是，我从父母那找来族谱，和他们续起了亲戚、朋友。”这样，我再去催费，一次、两次、三次，看在亲戚朋友的面子上，他们自然也就不好意思不给了。对一些“钉子户”，我特意安排在中午或晚饭的时候，领着孩子去他家串门。你别说，这一招还真好使，现在老任桥片再也没有欠电费的了！至今，当地客户流传着这么一句话：李桂生走亲戚，肯定你家欠电费！
听完李桂生的叙述，笔者不禁笑着问：“现在还走‘亲戚’吗？”
他说：“那样的‘亲戚’早已不走喽！”
优质服务出新招——你投诉、我付费
对企业负责，对用户也要更加负责！这是李桂生的始终如一的信念。一年多来，他凭着一颗对农电事业的一腔热情，积极地服务于分管台区的广大客户。他始终坚信，只要你真心对他（客户）好，将心比心，他们也一样会对你好，就不会给你找“麻烦”，就会信任你、支持你。为此，他坚持只要用户一个电话，哪怕是天再黑路再难走，也要快速的到达抢修现场，解决用户的用电难题。
去年除夕，李桂生刚吃完年夜饭，手机突然响了起来，杨罗自然村客户杨新潭家失电。此时，外边正下着雨加雪，寒冷的西北风吹到脸上向鞭子抽的一样疼痛。路滑无法骑摩托车。妻子心疼地说：“等雨雪停了再去修吧！”“马上春节文艺晚会就要开始了，你家要是没有电，你急不急！”说完，背着工具包消失在夜幕中……
为了抢修能够做到快速反应，他把自己的电话号码写在了客户家中的墙上、开关旁等随时可以找到、看到的地方。真心待人，客户也信任他。哪里有故障，他就出现在哪里。家里的灯不亮，会想到他；正用着的机器不转了，会想到他；甚至是家里的电器停止工作了，人们也会拨通他的电话向他咨询一番。他曾在管理的地区这样说：我要是有服务不到的地方，您们尽管投诉，投诉的电话费我给您报销！说真的，至今，在他所分管的台区内，没发生一起客户投诉事件。
“只要用心做事，就没有做不好的。”在回来的途中，李桂生的这句话久久在笔者耳边回荡。
李桂生的管理经验是什么？就是他说的＂用心去做事＂．
