12月18日，国网北京市电力公司开始面向社会公开招募电费充值卡经销商，不久，北京市民就可以像购买手机充值卡为手机充值一样，便捷的为自家智能电表进行充值交费。这是国网北京电力启动客户全方位互动服务模式打造工作，推出3大系列21项服务产品的缩影。
据了解，目前北京地区共有各类用电客户700余万户，随着经济社会快速发展和人民群众生活水平的不断提高，用电客户对供电服务的需求和标准也在不断升级。国网北京电力针对不同类型的用电客户，从行业特性、重要等级、需求特点、客户感知等方面，对客户服务需求进行了深入分析。
“我们从方便用电客户、创新服务举措入手，制订了《北京地区客户全方位互动服务模式工作计划》，为用电客户提供更加便捷高效的服务产品和服务渠道，不断提升供电服务品质。”国网北京电力营销部主任史景坚介绍说。
根据工作计划，国网北京电力将充分利用95598智能互动网站、手机客户端、微信服务平台、微博、短信服务平台、自助终端等服务渠道，推出信息互动、业务办理、增值服务方面的系列服务产品。服务举措涵盖便捷交费、业扩报装、智能电表换装、节能服务、电动汽车运营等客户服务各方面。
史景坚出示的《客户全方位互动服务产品及推进计划一览表》上显示，在信息互动类服务产品中，客户可以享受“电子账单免费递送”、免费提醒交费、报装进度告知等服务。在业务办理类服务产品中，既有家庭有线电视购电等“足不出户”的购电服务，也有针对智能电表客户推出远程应急送电的电力“宅急送”服务，当智能电表客户电表剩余电费不足时，客户只需通过拨打95598服务热线，经核实身份信息后，就可以通过无线网络为客户先行下发预付电费，及时满足客户的应急用电需求。在增值服务类产品中，则包括线路检修约时、电力“钱包”、国家电网首都电力共产党员服务队“六进三送”等服务内容。
据介绍，目前国网北京电力已经面向用电客户推出免费交费提醒、应急送电、用电信息查询等系列便民服务举措，2014年还将陆续推出智能终端购电服务、线路检修约时服务、电动汽车智能充换电服务等一系列服务项目。比如具备“电子账单免费递送”服务订制、电动汽车充换电网点查询等功能的手机客户端服务平台，已经从9月13日开始建设，目前正处于数据测试阶段，客户在2014年初就可以使用。
为了确保客户全方位互动化服务举措的顺利推进，国网北京电力制订了多项保障措施，成立了由主要负责人任组长的工作组，定期编制《全方位互动化服务工作简报》，随时掌握各项服务举措开发推广进度，及时协调解决工作中存在的问题。为便于服务产品的推广应用，国网北京电力按照统一推广名称、形象标示、宣传资料的“三统一”方式，加大全方位、多角度的推广力度，以实现提高客户知晓率、客户定制率、客户满意率的“三提高”。
作为国家电网公司服务首都的窗口单位，国网北京电力将认真贯彻落实国家电网公司“四个服务”宗旨，积极履行电力企业社会责任。通过塑造“以市场为导向、以客户为中心”的利益共同体服务文化，全面打造安全可靠、规范高效、智能互动的供电服务新模式，创建首都供电服务“首善之区”，不断将供电服务水平推向新高度。
