“彩虹服务进社区”是鸡西供电公司创新推广的供电服务提升新模式，目的是为鸡西煤城广大电力客户提供更贴心、更便捷的服务。目前鸡西供电公司已在鸡冠区、恒山区、滴道区、城子河区、鸡东县、密山市的部分社区设立了‘彩虹服务站’，架起了与广大电力客户之间沟通交流的桥梁，使供电服务更加贴近客户。“

　　鸡西供电公司的“电力彩虹服务进社区”活动，是黑龙江电力公司开展供电服务提升工程的延伸和拓展，旨在以客户经理进社区的形式，为社区百姓提供近距离的、个性化、贴心的用电服务，采取多种便民服务举措，不断提升服务品质。鸡西供电公司社区彩虹服务站将提供缴费方式咨询服务，对办理银行、家家通、邮局代缴、中行“小额批量代扣”业务等进行讲解，新增加电费充值卡业务，开通用电客户欠费短信提醒业务，定期为电力客户提供用电咨询、安全用电常识宣传服务，受理客户故障报修、投诉举报、采集建议等服务。

　　为进一步提升供电服务质量和营销管理水平，为用电客户提供更加细微的服务，全面实现由“业务导向”转向“客户导向”的创新实践，鸡西供电公司选出业务精、服务好的20余位客户经理，定期进社区当班，近距离为电力客户答疑解惑，宣讲用电政策、提供“节电小窍门”，同时在各社区公示电力客户经理的姓名、联系方式，遇有重要项目或重要客户，社区客户经理会提前介入，及时跟踪，准确把握客户的用电需求，协助客户合理选择最佳供电路径，确保客户用上放心电、满意电，将服务触角延伸到每一位客户身边。