优质服务是国家电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，更是我们普通营业员一直的追求，更是平时工作中的点点滴滴，桩桩件件。
记得就在今年六月初的一天，早上刚刚上班，交电费的人特别多，其中有一位身穿深色中山装，胸前佩戴有两块军功章的老人家，格外引人注意，起初他一直在等候区等候，后来看他走来走去的，烦躁不安的样子，再后来他终于坐到了我的面前，但是他“啪”的一声，用手掌使劲的打在了工作柜台上，大声说“缴费人这么多，机器我又不会使，啥时候到我交呀？”面对这样的老人家不分青红皂白的就像我发脾气，起初我也有些生气，但我想到，老人家因为电费交不上，他的心里肯定更窝火。他生气，我不能和他生气，我们要为客户解燃眉之急，心里想到了这些，我就和声细气的为他做起了解释工作。
“大爷，您先别着急，您手里有用户号吗？”
“啥用户号呀？我只有这张绿卡。”说着就把卡飞仍过来。
我接过卡一看，还是老户号呢，于是我将新户号在系统中查到并用口启纸贴到了用户卡上。
紧接着我问老人家：“大爷，您也可以用缴费机缴款。”
“我这么大岁数，哪会用什么缴费机。”
哎，于是我走到缴费机前，帮助老人家交了电费，这时，老人家那张满是皱纹的脸乐的像太阳花一样，并连声说“谢谢，谢谢”。看到老人家从生气，再到如此这般的灿烂笑容，我的气呀！早就抛到了九霄云外。对于我们服务的肯定，不需要太多华丽了词语，也许只要客户的一句“谢谢”，也许只需要客户的一个微笑，一个点头，那么我们所有的不愉快，所有的委屈都将烟消云散。
这样的小事，也许微不足道，或者更不值得一提。但是，营业大厅每天都能发生这样的小事好几件，我们营业员也有想骂脏字的时候，但我们不能。对待客户，要用我们最真诚的微笑，最贴心的服务，来赢得客户对我们的满意。平时我们常说学习雷锋无小事，而我要说的是我们的优质服务更无小事，只有把平时工作中的小事做好，才能成就我们优质服务的大品牌，才能将客户最美的微笑长留大厅。
