“有了自己的客户经理全过程陪同办理用电手续，用电变得更加容易、更加快捷、更加舒心！”10月31日下午，安顺市开发区宋旗镇张坪村加工户周启贵，在评价自己的用电客户经理时如是说。
伴随着“大营销”服务体系的深入推进，安顺供电局稳步推行“三级客户经理制”。根据客户的用电量、社会影响力、重要等级不同，将客户经理分为三个等级，一级客户经理由地区局分管营销的领导担任，对接辖区内建立了战略合作伙伴关系的客户以及重要专线客户；二级客户经理由各部门、各县局领导担任，对接重要客户、高危客户、一般专线客户；三级客户经理则由营销部（客户服务中心）专责、大客户班班长、用电检查班班长，各供电所所长、管理专责担任，对接供电区域内的专变客户和所有低压用户。
据了解，“三级客户经理制”是安顺供电局深入践行群众路线、全力提升服务品质的重要抓手之一，通过建立三级客户经理，主动前移服务平台，建立客户常态联络机制，将服务触角延伸到每位客户身边。客户经理在面向广大用电客户时，代表供电企业；而在企业内部则代表用电客户，真正做到“一口对外”、“内转外不转”，通过客户经理架起供电企业与电力客户之间的桥梁。
为确保客户经理制落到实处，安顺供电局结合实际制定了《客户经理制管理办法》和《客户经理制实施细则》，对客户经理的职责、服务内容、权利、工作规范、评价考核和奖惩进行了详细的规定。针对不同的用电特点和产品工艺，客户经理定点联络、定期走访，通过主动服务、上门服务，全面掌握不同层面客户的用电需求，及时解决用电难题。
为检验三级客户经理“点对点”、“一对一”服务的成效，安顺供电局纪检监察部门不定期下到平坝、普定、关岭、紫云、织金、纳雍等9个县区和“5个100工程”项目工地，深入走访各县区人民政府、产业园区、高效农业示范园和示范小城镇等，多渠道、全方位听取对方对各级客户经理工作作风、服务态度、工作能力、工作业绩的评价和“打分”，公开接受政府、客户和社会各界的监督，促进客户经理把工作做得更好、更出色。
