“哇，这么多啊，1面、2面、3面……”10月29日，走进国网杭州市萧山区供电公司瓜沥营业所荣誉室，满墙的锦旗让笔者赞叹不已。“只要用心服务，用户自然记在心里，这些锦旗便是公司优质服务‘上台阶’的一个缩影。”该所负责人叶剑说道。

　　“电保姆”为客户开通绿色通道

　　近日，杭州萧山永和豆浆临浦分店将写着“服务态度好，工作质量高”的锦旗送到临浦营业所用电检查班，以表达班组在通电前后对该店的支持与帮助的感激之情。

　　杭州萧山永和豆浆临浦分店由于自身一些因素在通电前期存在着诸多困难和不便，但用户希望能尽早通电。用检班班长张建刚在听取用户的要求后多次主动与用户沟通并协助其完善资料及手续，并与配电班相关负责人便多次深入现场了解实际情况，通过现场多次的查勘、放样工作。

　　经过全体电力职工的不断努力和杭州萧山永和豆浆临浦分店相关工作人员的积极配合，终于完成了通电工作。

　　“电保镖”急客户之所急

　　近日，兴惠化纤集团负责人来到萧山区供电公司，对该公司深夜抢修、及时复电的优质服务表示衷心地感谢，并向其赠送“为企业排忧解难、做人民满意公仆”的锦旗。

　　事情还得从几天前讲起。当晚6点30分，三辆95598电力抢修工程车先后开进了位于杭州萧山区衙前镇的兴惠化纤集团。一旁等候着的企业负责人项兴富着急地上前说明事故情况：“突然间厂区就停电了，电工只能判断出是我们内部电缆有问题。原本该找厂家来解决，但是等外地的厂家赶到，我们的生产就要耽误好几天，这眼看上晚班的工人都等着开工了，情急之下，只能求助于你们了。”

　　“项总你先别急，我们会尽快找出故障点和故障原因，并实施抢修。”率先下车的阿斌服务队队长王勇一面安抚着项兴富，一面走向同时赶到的电缆工程人员，开始商讨排查故障点的方法。经过实地问询和现场勘察，抢修人员得知该事故电缆运行时间已达10年，初步判断电缆老化引发故障可能性极大。

　　利用电缆故障仪沿着事故电缆一带来回测试了两次，抢修人员最终确定故障点位于电缆中间节。为了尽快“抢”电成功，抢修队员们迅速进行内部分工，两名队员当起了临时的交通疏导员，引导车辆和行人绕开故障点，其余队员们快速做好安全措施，开始抢修。凌晨0时23分，通电试验成功，兴惠化纤的厂房里亮起了灯，生产设备也重新运行起来。

　　“以前我们的配电设备也故障过，当时连夜去请设备厂方人员来处理，停工等人加上抢修，足足花了一周天还多。你们这优质服务的效率是人家的4倍还多哩。”通电成功后，兴惠化纤电气负责人一把握住王勇的手，由衷地道谢。