“小姑娘，我要找张敏。”9月15日，浙江省海宁市供电公司长安供电营业厅内，一位白发苍苍的老大爷步履蹒跚地走了进来，指名要找业务受理员张敏。

　　于是，引导员将老大爷引导至张敏处。张敏一看，便笑着示意老大爷坐下，一向热情的张敏没有多说什么，只是打开了一个空白的WORD文档，不停地敲打着键盘。而老大爷不时地说着话，时而像在回答，时而又像在诉说着心中的疑惑……这一幕让周围的人很是好奇。

　　原来，这位今年已有72虽高龄的沈明发老大爷，前几天来营业厅申请办理了峰谷用电，是由张敏接待的。当时沈大爷一进门就说自己听力不太好，无论张敏将分贝提得多高，沈大爷都答非所问，张敏一时束手无策。当发现沈老大爷识字时，张敏灵机一动，就开始用打字的方式进行交流。难怪这次沈大爷进营业厅还是找她。

　　“上次你给我打的那张电费单子，我回去算算好像有点看不明白了。我没开通峰谷之前不是应该0.538元/度吗？怎么今年1月的电费算出来要0.543元/度？”沈大爷满是疑惑。

　　不一会儿，电脑上出现这样一段话：“沈大爷，您以前是合表电价，0.558元/度。后来按照一户一表改造的规定，在去年12月份已经给您更改了电价，之后都是按照居民普通电价计费的，第一档是0.538元/度。而2013年1月的电费实际是按照您2012年12月6日至2013年1月6日所用的电量进行计算的，这1个月中包含了部分的合表电价以及一户一表居民普通生活电价，所以才会出现您所说的问题。”打完这一长段的文字后，张敏看着沈大爷渐渐舒展的眉头，会心地笑了。

　　“哦，原来是这样啊。对了，我住的地方原来就是几户人家一起用我这一个总表的，那现在我这个电表开通峰谷电了，他们的分表是不是也按峰谷电价计算啊？”沈大爷问道。

　　“我们只负责您这一个总表的事宜，分表是用户自己的资产，我们没有权利管的，至于电价么，只能你们自己协商了。”

　　“那可以给他们也装峰谷表吗？”

　　“只要有独立的产权证，符合一户一表装表条件的，就可以单独申请的。”

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　　他们就这样你一句、我一句以别样的方式沟通着。临走时，沈大爷的脸上满是笑容。