“每当故障修复，合上电闸，听到客户的一声声道谢时，我们就深深体会到自己存在的价值。”9月21日，金坛市供电公司尧塘供电所所长周云面对笔者的采访如是说。
今年以来，在党的群众路线教育实践活动引领下，尧塘供电所持续提升供电服务质量，努力打造供电服务良好的口碑。在今年盛夏，金坛地区极端高温天气肆虐，为保障百姓正常用电，金坛市尧塘供电所广大员工坚守一线，忙碌在全镇的大街小巷，为千家万户送上光明与清凉。
走访调研，解决农村用电难题
“电力服务可真是周到啊，该所所长亲自为我们老百姓办实事，走访调研解决农村用电难题心里真是感激又温暖啊！”金坛市尧塘镇干家村村民曹和林竖起大拇指称赞道。
供电服务还存在哪些缺陷，下一步如何改进？明年工作重点应放在哪方面？如何更好地为客户提供人性化服务？带着这一连串的问题，近日，该所践行“情暖一线”，带头深入基层实地了解金坛市尧塘镇干家村用电难题，努力以教育实践活动的实际成效推动各项工作落到实处。
该所深入到尧塘镇干家村现场查勘，发现并存在设备线路老化、绝缘破损现象，该公司负责人在详细了解情况后，决定立即对该村进行线路改造和进行一次优质服务明察暗访。随后，客户立即拨通了“便民联系卡”上的电话，运维检修人员很快到达了现场，为客户更换了电能表和老化线路，此时，该所负责人也一同加入了现场维修，与维修人员同工作。维修工作结束后，该所负责人叮嘱客户：“这样很不安全，随时威胁到生命安全，现在，您可以放心用电了。”
曹和林紧紧握住该所负责人的手，嘴里不断重复：“太感谢你们了，走访调研解决农村用电难题，就来人给我们搞定了，我对你们的服务很满意。”据悉，自党的群众路线教育实践活动启动以来，该所以实际行动践行“情暖一线”，全所广大干部职工俯下身子，深入基层，主动指导基层工作，参与基层工作，服务基层，增强工作的掌控能力，切实做到工作作风在一线转变，使各项工作得到快速有效推进，将党的群众路线教育实践活动引向深入。
用心服务，打造群众满意工程
“王大爷，换灯泡这样的小事，只要给我们党员服务队打个电话，我们随时赶到为您服务，看您这样踩着板凳多不安全。”9月20日，尧塘供电所运维班的曹云带领3名队员，来到“民情台账”联系户王金锁老人家，帮助老人检查用电线路。正巧赶上老人踩着凳子换灯泡，曹云小心地把老人扶下来，并且叮嘱道。
“如何将民情工作落到实处，避免民情台账成为一纸空文”一直是该所积极实践探索的课题。为此，该所专门制作了便民联系卡，把“民情台账”每一位联系户的户号、户名、地址、表号，营业厅的咨询电话、抄表员的联系电话、客户的交费时间及方式等信息进行登记，方便客户办理业务及电话咨询。
“只要大家多用点心，客户就会很开心。虽然我们的服务微不足道，但只要持之以恒，一定能温暖和感染整个乡镇。”曹云说。
该所自建立“民情台账”以来，不断创新服务举措，建立全市空巢老人档案，经常上门为空巢老人、孤寡老人等困难群体检查家用电器用电安全，给老人们讲解用电常识，教老人使用电器。截至目前，该所党员服务队共为客户检查线路150余次，免费更换低压进户线路523米、节能灯泡24个，捐款捐物价值1200余元。让“民情台账”真正成为供电企业了解民情民意的“明白账”和联系群众的“感情账”。
城乡联建，点亮乡村美好生活
9月17日，江苏省电力公司在金坛召开县供电企业和乡镇供电所管理提升现场推进会。省电力公司有关负责人出席会议，并来到金坛市供电公司尧塘供电所，观摩该所农网示范化台区干家村台变，对该所在推进农村电网优化建设方面取得的成效给予了充分肯定。
尧塘供电所坚持以打造“城乡联建，点亮乡村美好生活”工程为主线，以让群众满意为导向，以“供电所升级惠民工程”为载体，切实解决老百姓关心的热点问题。一是提升为民服务供电能力。加大低压电网建设改造力度，强化配网运行管理，加快配电智能化系统建设，积极推广全面推进集中抢修模式，规范故障报修服务，努力减少停电次数、缩短停电时间，满足客户供电需求。二是提升为民服务工作能力。优化、细化服务流程，规范服务程序；加大供电所人员培训力度，开展“学习型青年团队”创建活动，强化服务宗旨、爱岗敬业、真诚服务“三种教育”，力求服务态度“礼仪化”、基础管理“标准化”、服务方式“快捷化”、特殊服务“亲情化”、优质服务“便民化”。三是提升为民服务监督能力。充分发挥供电所82592222和95598供电服务中心各项功能，加强供电服务分析和监督。构建供电品质评价系统，及时发现服务短板，督促改进提升，有效提升营销服务管控力、监督力、执行力。
此外，该所还建立了“城乡联建，点亮乡村美好生活”服务机制，实行供电所与客户联系点制度，不定期走访，了解客户心声，提升服务水平。不断改进服务作风、提升服务质量，塑造国家电网品牌形象。
