9月以来，五莲县供电公司从业扩现场勘查、客户服务等方面入手，组织人员集思广益，积极创新，形成了一套更加严谨完善的服务流程，为服务地方经济和社会发展提供了更坚实的供电保障。

　　该公司根据当前区域经济形势和发展重点，认真查找服务工作存在的薄弱环节，大处着眼，小处着手，拾遗补缺，不拘一格，不断完善服务流程和工作制度。他们高度重视服务工作的细节完善，突出优质服务的实用性和针对性，完善了服务工作的流程管理。该流程包括提升全员服务意识，树立以客户为中心，与客户共谋发展的服务理念，督促全体人员增强大局意识和责任意识；严格执行首问负责制，对客户提出的问题要耐心解答并负责到底，绝不允许回答“这事不归我管”或者“我不知道”等一些敷衍塞责的话语；对工程施工情况进行现场督导，对客户施工方案进行现场核实，对勘查信息进行详实记录，确保服务流程不脱节，服务质量不折扣。在服务过程中，及时通知客户业务进展情况，告知办理手续和签订协议需要的资料等；严格做到准确录入客户信息，确保现场勘查、客户信息记录、工程施工项目三者保持一致，使各个工作环节的衔接流畅，防止因信息不全，没有存档而造成的错乱现象，将服务工作落实到每一处；加大优质服务考核力度，实行重奖重罚，对被客户投诉、举报反映的人员，一经查实严格按照有关规定进行处理。