近期，济南供电公司被山东省电力集团公司评为2013年迎峰度夏抢险保电先进单位。迎峰度夏期间，济南供电公司保电任务多、工作节奏紧、舆情压力大，为此该公司继续开展“善小？山泉行动”，在为民服务“风雨彩虹”行动工作要求下，不断提炼为民服务新举措、新做法、新成效，保电期间多方面配合，彩虹服务小组不断深入社区、企业、校园通过发放宣传页、张贴宣传海报、现场答疑等方式，发动全员，为辖区电力客户提供了全方位的贴心服务。

    一是精心提供重点服务。定期走访重要客户，健全信息沟通、汇报体系，通过用电服务连心卡、重要客户现场走访登记表等方式，第一时间了解客户需求，同时保电期间加强预见性，及时提醒客户办理后续业务注意事项，防范各类风险发生。二是实心提供超前服务。通过电话回访、上门服务等方式，不断创新营销基础管理，提供“预案服务”、“意向服务”，变过去的“客户有疑难，我们去帮助”为“主动开发潜在市场，超前服务客户需求”，及时解决客户实际困难。三是真心提供延伸服务。充分发挥电力能动作用，通过沟通交流“‘走上门’，安全用电宣传‘送上门’，技术服务‘帮上门’”，“三上门”活动，不断拓宽服务领域，推行延伸服务。四是爱心提供特殊服务。高度关注辖区内孤寡老人、留守儿童、残疾人群等特殊用户，积极与当地政府相关部门联系，上门了解情况，制定特殊服务计划，建立动态服务台帐，不定期上门开展供电服务，在爱心奉献中作表率，努力成为弱势群体的贴心人。

    第一时间发现和解决供用电服务中的各种问题，实现“零距离”服务，保障居民用电需求，济南供电公司优质服务工作全面加快提升，积极开展专项行动，积极做为，全心全意为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，尽心尽力帮助客户排忧解难，以实际行动让优质服务沁人心脾。